【真實案例】

李慧原本有一份穩(wěn)定的工作，后來經(jīng)不住H藥店的再三邀請，就加盟了H藥店，擔任賣場主管。試用期過后，李慧發(fā)現(xiàn)經(jīng)理并沒有兌現(xiàn)承諾：談好的不低于5000塊的月薪，卻“縮水”成了3000塊。于是她拿著工資單去找經(jīng)理，經(jīng)理尷尬地說：“不好意思，這段時間太忙了，忘了這件事兒，下個月再給你補吧！”盡管后來經(jīng)理兌現(xiàn)了承諾，給她上調(diào)了工資，但李慧卻覺得很難為情，好像自己太計較一樣。

更讓李慧無所適從的是，經(jīng)理不僅記不得“大事”，“小事”十有八九他都會忘。明明他要的報告已經(jīng)交給他了，可過幾天后他還是會找李慧要，并一口咬定自己沒看到。沒辦法，李慧只好挑燈夜戰(zhàn)再寫一份交上去……

每個人都有健忘的時候。心理學研究證明，健忘是一種選擇性記憶，對于印象不深或者不太在意的事情，人就很容易健忘；而對于和自身關聯(lián)較大的事情，一般不會忘記。人腦在一定時間內(nèi)能夠記憶的信息是有限的，好不容易記住的東西也會像記憶曲線圖描述的那樣，因為沒被再度刺激而丟失記憶。因此，面對健忘的上司，下屬首先要有一個正確的心態(tài)，即上司并不是有意“健忘”的，只要經(jīng)過適當?shù)奶嵝眩蜁肫饋怼?/p>

健忘“事出有因”

一般來說，上司健忘的原因有三個：

下屬匯報工作不講時機 有的店員匯報工作不講究時機，造成領導根本沒注意到你匯報的內(nèi)容。比如，當領導正在打電話或者手頭上有更重要的事情要處理的時候，站在一旁的你基本被他設置為“靜音”狀態(tài)，他高速運轉(zhuǎn)的腦袋也許根本沒多余的空間儲存你說的話。

事情太繁瑣 店員所匯報的事情很瑣碎，上司可能已經(jīng)忙得不可開交了，當然無心聽講。比如本應該是店員自己處理的瑣事，卻還要匯報給店長，讓店長給你拿主意。這很容易引起店長的反感，同時也反映出了下屬缺乏主見。

傳遞信息方式不當 有的內(nèi)向型店員不習慣和上司進行直接的語言交流，而是把紙條夾在文件當中，上司壓根就沒翻到那一頁；或者在人多嘈雜的場合，在上司身邊小聲匯報，上司甚至都聽不見你的聲音。

 貼心提醒有技巧

那么，如何才能跟“健忘上司”合作得更順暢呢？

給上司貼個“便利貼” 在向上司匯報工作之前，店員不妨先準備好一個便利貼，將匯報內(nèi)容的主題一一寫在便利貼上，然后帶著去見店長。一來在匯報過程中，一旦遺忘便可以及時看一下便利貼的提醒；二來當你匯報完工作之后，可以將便利貼留給店長，并提醒他這是你匯報工作的提綱，請上司作為參考。這樣可以加深上司的記憶。你也可以把提醒寫在紙條上放在文件夾里最醒目的位置，記得告訴上司里面有一張紙條。 

設置一個“加強點” 明明在上午你已經(jīng)把材料送給上司了，下午他卻說沒看到，重新找你要。面對這樣的上司，可行的辦法是送材料時不要一放就走，更不宜托人轉(zhuǎn)送，而是適當延長接觸時間，也可對材料作些具體解釋。若有旁人，要讓他們也知道有這樣一個材料，以增加旁證。如果是重要材料，可讓上司簽收。

提醒應簡潔醒目 店員應學會去“喚醒”上司的記憶。具體到職場這個特殊的情境中，路徑短、簡潔、醒目的提醒更為有效。請注意，在一位健忘的領導周圍，一定存在著多名跟你一樣等候被領導記起的同事，在上司的“注意力資源”被耗盡前，你得想方設法把自己的提醒推到最前面。正如廣告策略一樣，盡量做到更快更突出。同時請注意，提醒應盡可能地簡潔，不要想著芝麻西瓜一把抓，把西瓜包裝成芝麻才能有的放矢。