3、 培訓內容上的實戰(zhàn)性：

　　與前幾年相比，醫(yī)藥市場上的培訓課程越來越多，培訓內容上五花八門，培訓老師的素質也參差不齊。盡管課程內容的多樣性和廣泛性對藥店來講是好事，但是隨著連鎖藥店人員接觸的越來越多，其要求也越來越高。那些以前聞所未聞的理論性課程現(xiàn)在已經非常反感，而實戰(zhàn)型課程則受到歡迎。這就要求提供培訓的工業(yè)企業(yè)必須有所針對性的準備，像前面提到的滇虹藥業(yè)的課程，每個課件的設計都是穿插著大量的案例來進行講解的，有的課程在部分連鎖中甚至出現(xiàn)了停業(yè)聽課的少見現(xiàn)象。

　　實戰(zhàn)型的培訓對制藥工業(yè)提供的培訓內容來說，其難度設計是相對而言比較大，畢竟能講這部分課程的老師不多見，且課程內容本身一定要結合連鎖藥店遇到的實際問題。因而對制藥工業(yè)來講，選定老師和課程內容最好是采用外聘的方式。

　　4、 語言表達的生活化：

　　記得曾經看到過一篇文章，寫美國總統(tǒng)大選期間，候選人在各州巡回演講時，都是幾分鐘就把自己的立場闡述得一清二楚，因為他們講的都是大白話，婦孺老幼、引車賣漿之流都能聽明白假如他當選總統(tǒng)將要給老百姓帶來什么利益。這就是“精英治國”與“草根民主”之間的有效結合?！?/p>

　　筆者聽過不少店員反映有些制藥工業(yè)提供的課程，培訓師故弄玄虛、莫測高深，滿嘴是術語，時不時地還蹦出一兩個英文單詞，本來很容易懂的事，結果越聽越整不明白了。因而制藥工業(yè)提供的課程，就語言表達上一定要通俗易懂，要知道我們的消費者都沒有接受過醫(yī)學、藥學的正規(guī)教育，聽不懂那些晦澀難懂的專業(yè)術語。因此，在培訓時要用通俗、直白的語言，把你的品牌理念、產品的治病機理、作用功效通過店員之口，傳遞給每一個可能購買你的產品的顧客。“復雜事情簡單化”是做事的最高境界，而用簡練又生活化的語言把復雜的道理解釋清楚，則是培訓的最高境界。

　　5、 賣點提煉簡約化

　　賣點對于一個產品的重要性而言，不啻于一場重大戰(zhàn)役中重型彈藥，賣點提煉的是否精準，是能否打動消費者花錢購買的關鍵。

　　由于國內的藥品絕大部分都是仿制藥，產品高度同質化是普遍現(xiàn)象。因而產品賣點提煉的不好，店員聽課時就可能索然無味、充耳不聞，因為你所講的這些東西，也許前一階段其他廠家已經講過了，你純粹是在“炒冷飯”。既然培訓效果不理想，實際銷售時大打折扣自然就在情理之中了。因此，賣點首先要能說服店員，要讓他們切實感覺到，從你這里得到的東西在實際銷售過程中能夠有效的說服顧客。

　　至于賣點的提煉無非是從產品的原材料采購、加工工藝過程、產品質量控制、劑型、包裝以及日服用的平均費用等等方面來提煉，提煉后最好是以一句話、三句半或者順口溜的方式加以表達，語言生動、朗朗上口，能充分調動顧客的購買欲望。如：“洗不掉的頭屑，用康王”、“緊急避孕，一片搞定”………。

　　6、 培訓跟蹤及時化　

　　制藥工業(yè)提供的培訓，不管是產品知識也好，還是營銷技巧、管理技能等，這僅僅是萬里長征中邁出的第一步，重要的是后期跟進工作是否及時、到位。俗話說“打鐵要趁熱”，因而應該在培訓后的幾天時間里迅速的對接收培訓的聽者進行逐一的拜訪，以加深客情、并進一步就銷售問題做溝通，以達成店員首推產品或者促銷時限性的效果。　

　　以上幾點體會，在筆者所操作的滇虹KA部都以進行了實踐，其效果總的來說還比較滿意，以此服務換取了滇虹在連鎖品牌知名度的提升。

　　藥店店員培訓是考量OTC營運體系是否高效的一項重要指標。它要求制藥工業(yè)應具有很高的計劃性和統(tǒng)籌能力，良好的語言表達能力以及策劃、組織、協(xié)調能力。尤其是各種大型活動實施過程中，現(xiàn)場氣氛的調動、活動節(jié)奏的掌握、內、外部各種關系的協(xié)調、突發(fā)事件的應對等等，都是對制藥工業(yè)綜合素質的考驗?！?/p>