四是財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)：對(duì)于連鎖藥店的門(mén)店店長(zhǎng)，財(cái)務(wù)知識(shí)相對(duì)來(lái)講是個(gè)較大的缺陷，由于連鎖藥店財(cái)務(wù)大多采取“中央集權(quán)式”管理，而導(dǎo)致自身也不太重視。筆者認(rèn)為：一個(gè)門(mén)店的盈利能力及水平，是通過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表而體現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)店長(zhǎng)“當(dāng)家理財(cái)，開(kāi)源節(jié)流”意識(shí)。必須通過(guò)店長(zhǎng)懂得基本財(cái)務(wù)知識(shí)而實(shí)現(xiàn)，如年度預(yù)算、年終決算、費(fèi)銷比、盈利率、虧損率各項(xiàng)成本構(gòu)成，可控成本控制等等。

  藥業(yè)金牌店長(zhǎng)必備九大能力體系

作為一個(gè)合格的店長(zhǎng)，在基本掌握以上四大知識(shí)系統(tǒng)后，必須運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去，而運(yùn)用是否得當(dāng)，能否產(chǎn)生良好的價(jià)值及經(jīng)濟(jì)效益，關(guān)鍵體現(xiàn)在以下九大能力方面。

1、隨機(jī)應(yīng)變的能力：目前藥品零售市場(chǎng)是瞬息萬(wàn)變。店長(zhǎng)不僅要習(xí)慣面對(duì)此種環(huán)境，更要迅速做出正確反應(yīng)。如某種藥店的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生重大變化，主商圈內(nèi)有強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入。你若麻木不仁，不快速做出應(yīng)對(duì)方案，最后的結(jié)果是被動(dòng)挨打，是市場(chǎng)份額的丟失和顧客群的流失，必須打好“保衛(wèi)戰(zhàn)”。然而，每個(gè)人對(duì)突發(fā)事件處理的正確程度與他的知識(shí)水平、經(jīng)驗(yàn)以及應(yīng)變能力成正比。也就是說(shuō)，一個(gè)人的知識(shí)水平越高，處理事件經(jīng)驗(yàn)越豐富，應(yīng)變能力越強(qiáng)，那么對(duì)事件處理正確程度越高。

 2、知識(shí)和理念更新的能力：此能力實(shí)際體現(xiàn)在企業(yè)反復(fù)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的所謂“創(chuàng)新力”。而創(chuàng)新力是建立在知識(shí)體系和觀念的不斷更新上。如前幾年在藥店行業(yè)興起的“高毛利產(chǎn)品促銷”，誰(shuí)早開(kāi)展，誰(shuí)操作得當(dāng)，誰(shuí)執(zhí)行到位，誰(shuí)就奠定了良好的盈利基礎(chǔ)和能力。又如近年受到媒體傳播和藥店關(guān)注的“藥店品類管理”的推廣，雖然目前大多數(shù)還停留在戰(zhàn)略向戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)化階段。筆者認(rèn)為：藥店品類管理推廣在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，是藥店真正的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。這就要求店長(zhǎng)在總部體系指導(dǎo)下，按品類管理的要素逐項(xiàng)推廣，執(zhí)行到位，并且收集各項(xiàng)數(shù)據(jù)和進(jìn)行分析。

3、經(jīng)驗(yàn)積累和總結(jié)的能力：成熟的店長(zhǎng)，需要行業(yè)2－3年崗前磨礪，走過(guò)員工、店助、物流等階梯，需要掌握藥店基本操作要領(lǐng)，如標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊(cè)、企業(yè)文化及運(yùn)營(yíng)理念等，才有可能勝任店長(zhǎng)。作為店長(zhǎng)來(lái)講，雖然時(shí)間越長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)越豐富，但不注意及時(shí)總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)的話，則很難快速提高，也有可能隨時(shí)被淘汰。如門(mén)店月度、季度、年度的運(yùn)營(yíng)報(bào)告的數(shù)據(jù)采集和獨(dú)特視角的分析，下步的改進(jìn)措施，并執(zhí)行到位，是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升的重要工具之一。

 4、運(yùn)營(yíng)管理能力：如何運(yùn)作門(mén)店高效率、低成本，減少摩擦和矛盾，前提是讓員工落實(shí)其職責(zé)。而管理工作的實(shí)質(zhì)是工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施、控制和評(píng)估的過(guò)程。對(duì)于門(mén)店管理來(lái)講大致分類有：?jiǎn)T工行為標(biāo)準(zhǔn)管理、會(huì)員制管理、商品管理、價(jià)格管理、促銷管理、公共關(guān)系管理、物流管理、防損管理、財(cái)務(wù)管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理等十大重要管理體系。作為店長(zhǎng)必須非常清晰其工作思路，安排合適的人做合適的事，及時(shí)督導(dǎo)和考核才是關(guān)鍵。