第一章、促銷代表的涵義*

促銷代表是指在零售終端通過現(xiàn)場服務(wù)引導(dǎo)顧客購買、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的人員。他們是：

一、形象代言人 促銷代表面對面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表著企業(yè)（品牌）的形象。

二、溝通的橋梁 促銷代表是企業(yè)（品牌）與消費(fèi)者之間的橋梁，一方面把品牌的有關(guān)信息傳遞給消費(fèi)者，另一方面又將消費(fèi)者的意見、建議和希望等信息傳達(dá)給企業(yè)，以便企業(yè)更好的服務(wù)于消費(fèi)者。

三、服務(wù)大使 　促銷代表是在充分了解自己所銷售的產(chǎn)品的特性、試用方法、用途、功能、價值的基礎(chǔ)上，適時地為顧客提供最好的服務(wù)、建議和幫助，以優(yōu)良的服務(wù)來征服顧客，壓倒競爭對手。

第二章、促銷代表的職責(zé)

一、    宣傳品牌

1、在賣場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品

2、通過在賣場與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。

二、產(chǎn)品銷售 　利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購買欲望，增加本公司產(chǎn)品銷量。

三、產(chǎn)品陳列 做好賣場生動化、產(chǎn)品陳列和POP的維護(hù)工作，保持產(chǎn)品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。

四、收集信息

1、收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理顧客的異議，并及時匯報。

2、收集競爭品牌的產(chǎn)品、價格和市場活動等信息，及時向主管匯報。

3、收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷支持。

4、了解賣場的銷售、庫存情況和補(bǔ)貨要求，及時向主管和經(jīng)銷商反映。

五、填寫報表 　完成日、周、月銷售報表及其它報表填寫等各項行政工作，并按時上交主管。

六、其它 　　完成主管交辦的各項其它臨時任務(wù)及賣場安排的其它有關(guān)工作。　

第三章、促銷代表的要求

一、促銷代表的基本素質(zhì)要求

　　*愛心　愛心是成功的最大秘訣和有力武器， 愛是打開顧客心靈的鑰匙。

　　*信心　人之所以能，是因為相信自己能。

　　*恒心　忍耐、一貫、堅持。

　　*熱心　熱忱是推銷才能中最重要的一個因素。把熱情和工作結(jié)合在一起，事半功倍。

二、促銷代表應(yīng)掌握的基本知識

*了解公司 　　

*了解行業(yè)和常用術(shù)語 　　

*產(chǎn)品知識 　

*競爭品牌情況

*促銷技巧

*商品陳列與賣場生動化常識　

*顧客特性與其購買心理 　

*工作職責(zé)與工作規(guī)范

三、優(yōu)秀促銷代表的特點(diǎn)

1、從公司角度看：