用微笑穿透客戶

講到銷售技巧，最永恒有效的妙招，就是“微笑并保持微笑”（SARS:smail and remain smail），用微笑穿透客戶。

微笑代表一個人友善、穩(wěn)重、有涵養(yǎng)、有信心。如果你在客戶面前心情不愉快、表情很沮喪、說話很冷漠，態(tài)度很急躁，客戶是不會喜歡購買你的產(chǎn)品的。

微笑，就象冬日里的一縷陽光，能夠融化客戶內(nèi)心的堅冰，贏得客戶的信任。

您知道影星鄭秀文的笑容為什么如此燦爛嗎？據(jù)說是她經(jīng)常對著鏡子笑，作出成千上百種笑姿，精心挑選出自己滿意的笑容獻(xiàn)給廣大觀眾。這種敬業(yè)精神是非常令人欽佩的。

日本曾經(jīng)有一位年輕人，推銷保險已經(jīng)整整三個月了，仍未作成一筆業(yè)務(wù)。這是他最后一天做拜訪，他清楚地知道明天將被公司解雇，他的心情沮喪到了極點。按照工作計劃，他還要完成一次客戶拜訪。這時一個聲音在阻止他向前：“回去吧，明天就要失業(yè)了，再拜訪也是白費時間”，同時，另一個聲音也在告訴他：“即使被解雇，也要對公司負(fù)責(zé)，作好最后的拜訪”。他選擇了后者，依然面帶笑容地摁響了一戶門鈴。一位慈祥的老人開了門，之后年輕人不厭其煩地回答了老人許多問題?？磥砝蠣敔攲ΡｋU還蠻有研究呢，年輕人索性向老人請教，如果修改保險的部分條款，是否會增加保險業(yè)務(wù)。老人被年輕人的鉆研精神吸引了。當(dāng)?shù)弥贻p人明天就要離開保險公司，更是贊賞年輕人的敬業(yè)和品行。老人建議年輕人把自己的想法整理成文，第二天交給保險公司總裁。年輕人照著做了，當(dāng)他來到總裁辦公室時，驚奇地發(fā)現(xiàn)，總裁原來就是那位慈祥的老人！此后，年輕人受聘為總裁助理，在保險業(yè)作出了驕人的業(yè)績。

微笑━━是獻(xiàn)給客戶的第一份禮物！

當(dāng)你呈現(xiàn)給客戶一個燦爛的微笑時，客戶已經(jīng)收到了你的第一份禮物。無論此后出現(xiàn)多么艱難的情況，如果你能將微笑保持到離開客戶的最后一刻，你已經(jīng)在客戶的心目中留下了良好的印象。

用保持微笑的SARS對付瘟疫的SARS，可以產(chǎn)生信心和勇氣，也可以抵擋生活中的一切困難。