【原創(chuàng)】實(shí)例干貨!產(chǎn)品在連鎖剛上量即被叫停怎么破?
核心提示:前言:讓沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員進(jìn)入市場(chǎng),無(wú)異于找死。
本文從筆者剛接到的一咨詢(xún)實(shí)例開(kāi)始。
一OTC產(chǎn)品簽進(jìn)了一家直營(yíng)門(mén)店共70家的連鎖,各種費(fèi)用提成都符合連鎖要求。并鎖定了幾家銷(xiāo)量較大的重點(diǎn)店開(kāi)展微信曬單和買(mǎi)贈(zèng),指定了一新入職的代表負(fù)責(zé)該連鎖上量維護(hù)工作。而該代表也很勤奮的按工作流程展開(kāi)客情工作,再加上店員反應(yīng)療效不錯(cuò)有回頭購(gòu)買(mǎi)的,使得門(mén)店上量很快。但在施行3個(gè)月后連鎖總部以上量過(guò)快影響整體產(chǎn)品銷(xiāo)售為名給予了警告,緊接著上量快的幾家重點(diǎn)門(mén)店無(wú)一例外都呈止不住的下滑勢(shì)頭。更有門(mén)店從9月100盒,10月50盒,到11月竟然出現(xiàn)銷(xiāo)售為零的慘狀。代表見(jiàn)此情形愈發(fā)加大了對(duì)幾個(gè)重點(diǎn)門(mén)店的客情和投入,但結(jié)果是客情做得越多效果越差,代表苦悶至極,不得其解。
在筆者沒(méi)有更多細(xì)節(jié)可以獲悉的情況下,給予如下建議:
一、上層公關(guān)
總部警告。說(shuō)明上層溝通不到位,客情維護(hù)較差。需立即與連鎖總部相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通,展開(kāi)公關(guān),消除誤會(huì),取得諒解與支持,并在今后工作中保持與總部負(fù)責(zé)人溝通的頻率。預(yù)防今后再出現(xiàn)直接通報(bào)事件,設(shè)置緩沖地帶和時(shí)間。
二、門(mén)店有“數(shù)”
在前述工作的同時(shí)要與總部相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商在當(dāng)前(是當(dāng)前)不違規(guī)導(dǎo)致總部再通報(bào)的可允許銷(xiāo)量范圍。得到總部相關(guān)負(fù)責(zé)人默許或同意后。立即將此溝通情況告知這幾家重點(diǎn)門(mén)店店長(zhǎng)。前述掉量直至零銷(xiāo)售,判斷最大原因是門(mén)店面臨總部警告又未明確可銷(xiāo)售最高限量的情況下,為免生事所以停銷(xiāo)。明確告知“當(dāng)下”(而不是長(zhǎng)期,今后還要設(shè)計(jì)合規(guī)上量)經(jīng)總部同意的銷(xiāo)量范圍,讓各門(mén)店店長(zhǎng)消除疑慮,恢復(fù)銷(xiāo)售。并同時(shí)要告之負(fù)責(zé)柜員,門(mén)店在做到心里有“數(shù)”后,恢復(fù)銷(xiāo)售是不難的。
三、攻守兼?zhèn)?/strong>
站在“合理”(產(chǎn)品物理屬性上確能聯(lián)合、患者認(rèn)同、店員易推)聯(lián)合用藥的角度。要立即摸清門(mén)店內(nèi)可與本公司產(chǎn)品捆綁的其它優(yōu)勢(shì)品種,設(shè)計(jì)可行的聯(lián)合推薦方案,避免同品廠家攻擊。如針對(duì)患者群體現(xiàn)最多的“癥”去作聯(lián)合推薦,而不是推適用“病”(比如推快速有效改善胃痛癥狀而不是治療胃病)。人為暫時(shí)先劃定主攻消費(fèi)群,這樣在上量同時(shí)不至于造成同產(chǎn)品賣(mài)不動(dòng),這樣也給了總部相關(guān)負(fù)責(zé)人及店長(zhǎng)合理消除爭(zhēng)議的理由。競(jìng)品廠家再有非議也能有理有據(jù)予以排除。該方案要與店長(zhǎng)討論,征得店長(zhǎng)同意后立即啟動(dòng)實(shí)施。鎖定消費(fèi)群的針對(duì)性銷(xiāo)售是最容易形成回頭客并快速上量的。在龐大的回頭客面前,任何連鎖都不可能把消費(fèi)者拒之門(mén)外推給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
四、“量”“質(zhì)”并重
前述上量快還有原因是有回頭客,當(dāng)下要立即在同一商圈內(nèi)設(shè)定另一家藥店把產(chǎn)品放進(jìn)去,不導(dǎo)致回頭客無(wú)藥而買(mǎi)換藥。一是保住客戶(hù)不快速流失殆盡。二是防止時(shí)間長(zhǎng)了所有總部及門(mén)店問(wèn)題都解決后。老患者巳流失,新患者推廣起來(lái)環(huán)境可能又有變化的影響。在這里我們可以看到,能促使總部警告導(dǎo)致銷(xiāo)量急劇下滑的前提不是你上量太快,恰恰是你對(duì)比銷(xiāo)量太小,停銷(xiāo)對(duì)門(mén)店及連鎖影響都不大,所以連鎖及門(mén)店才可能在內(nèi)因和外因干擾的情況下輕易對(duì)你進(jìn)行限制。內(nèi)因大多是因空間,個(gè)人利益分配不到位。而外因大多是操作市場(chǎng)熟練的廠家主管或資深代表往往敏感性強(qiáng),在觀察到你有可能“做大”的情況下。一定會(huì)挑起事端設(shè)置種種障礙打壓防止你成長(zhǎng)起來(lái),防止可能產(chǎn)生的威脅。因此,想方設(shè)法培養(yǎng)回頭客,做大這一數(shù)字。才是你抗拒風(fēng)險(xiǎn),穩(wěn)定上量的利器,光有客戶(hù)銷(xiāo)量而沒(méi)客戶(hù)質(zhì)量,早晚必?cái) ?/p>
五、不忘“初衷”
門(mén)店總共70家,基數(shù)過(guò)小,幾家店上量太快很容易引起廠家圍攻。這影射出主管及代表沒(méi)有全局觀念,上量心切而又不愿多花力氣。只鎖定幾家大家都能看到的重點(diǎn)門(mén)店,集中投入資源,看似在全力“打造標(biāo)桿”而忘記了打造標(biāo)桿需要輔助安全防范措施在前。更忘記了打造標(biāo)桿的目的是要快速將其作為座標(biāo)。影響帶動(dòng)其它門(mén)店跟進(jìn)和按此培養(yǎng)打造更多安全和有壁壘的“重點(diǎn)”店。典型的只管埋頭拉車(chē)不管抬頭看路,違背了OTC市場(chǎng)銷(xiāo)售的客觀規(guī)律。而“懶生百邪”帶來(lái)的浮躁是自己導(dǎo)致陷入僵局的根本原因。
因此今后不能僅僅鎖定眾廠家都死盯的現(xiàn)在所謂的重點(diǎn)門(mén)店做工作,要客觀詳細(xì)的調(diào)查各產(chǎn)品在連鎖所有門(mén)店輻蓋區(qū)域內(nèi)消費(fèi)群情況,找出潛在消費(fèi)群規(guī)模符合投入產(chǎn)出的區(qū)域。再次篩選該區(qū)域內(nèi)原競(jìng)品銷(xiāo)量處在中間階段的門(mén)店,將其鎖定進(jìn)重點(diǎn)門(mén)店培養(yǎng)打造范圍,避免資源過(guò)于集中,培養(yǎng)出新的重點(diǎn)店,而不要緊盯現(xiàn)成的。
六、循環(huán)“重復(fù)”
不斷開(kāi)發(fā)兩個(gè)最緊鄰商圈間連鎖。并周而復(fù)始鎖定和培養(yǎng)打造更多重點(diǎn)店是根本解決之道。重點(diǎn)店的標(biāo)準(zhǔn)要符合“即有客戶(hù)銷(xiāo)量同時(shí)又有客戶(hù)質(zhì)量”,缺一不可。
七、培訓(xùn)當(dāng)“頭”
出現(xiàn)以上僵局,也直接影射出該廠家對(duì)市場(chǎng)一線管理和執(zhí)行人員缺乏必要的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn),典型的只看結(jié)果不管過(guò)程。造成上下只有領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有指導(dǎo),當(dāng)然建立不起基本的促、幫、帶體系。尤其在新代表初次進(jìn)入崗位即擔(dān)綱如此重任的情況下,迫使代表快速流失銷(xiāo)售失控,直接導(dǎo)致企業(yè)受損巳是必然。
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