將線上的消費(fèi)者帶到實(shí)體店，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，O2O為用戶及商家提供了面對(duì)面接觸和交流的機(jī)會(huì)。這種模式對(duì)于藥品零售企業(yè)來(lái)說(shuō)很具吸引力，一些企業(yè)也已開(kāi)始嘗試運(yùn)營(yíng)。但理想的新模式，在實(shí)操中還有許多亟待解決的難題。

“O2O未來(lái)會(huì)改變中國(guó)，線上、線下一旦連起來(lái)，這是巨大的爆發(fā)式力量。”著名企業(yè)家李開(kāi)復(fù)近日的言論引發(fā)了業(yè)界對(duì)O2O模式的無(wú)限遐想。

O2O，全稱OnlineToOffline，倡導(dǎo)將線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)商店中，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，如團(tuán)購(gòu)模式。數(shù)據(jù)顯示，2011年,中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模為562.3億元，預(yù)計(jì)2012年將達(dá)到986.8億元，增長(zhǎng)率為75.5%。如此龐大的銷售數(shù)據(jù)，讓無(wú)數(shù)網(wǎng)上藥店的經(jīng)營(yíng)者也為之歡呼。

交流面對(duì)面，線上線下有機(jī)結(jié)合

對(duì)于藥品這種關(guān)乎百姓生命安全和身體健康的產(chǎn)品而言，能在享受網(wǎng)上價(jià)格優(yōu)惠的同時(shí)進(jìn)店取貨，更能打消消費(fèi)者的購(gòu)物疑慮，促使消費(fèi)者果斷下單。O2O模式的這一優(yōu)勢(shì)將會(huì)推動(dòng)越來(lái)越多的網(wǎng)上藥店加入其中。

藥房網(wǎng)較早試水O2O模式。目前，藥房網(wǎng)在以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為核心基礎(chǔ)，大力發(fā)展線上平臺(tái)的同時(shí)，已在北京、上海、廣州、武漢等8個(gè)城市建立了直營(yíng)店和專業(yè)的配送中心，同時(shí)在20幾個(gè)城市建立了京衛(wèi)大藥房統(tǒng)一品牌的標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)加盟店。其董事長(zhǎng)李洪波表示，未來(lái)三年，藥房網(wǎng)還會(huì)把直營(yíng)店、加盟店和專業(yè)的物流體系普及到中國(guó)所有的一二線大中型城市，從而使這些城市的消費(fèi)者得以享受下單后6~8小時(shí)免費(fèi)送貨上門(mén)的服務(wù)。“O2O模式實(shí)現(xiàn)了線上營(yíng)銷和線下交易的有機(jī)結(jié)合，既利用了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來(lái)的信息優(yōu)勢(shì)，又利用了傳統(tǒng)藥房在存儲(chǔ)配送方面的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還可發(fā)揮自建物流高效、高質(zhì)、確保藥品安全的優(yōu)勢(shì)。”李洪波如是說(shuō)。

日前，海王星辰也對(duì)外公布稱，通過(guò)發(fā)展O2O模式，海王星辰希望自建平臺(tái)的銷售額能夠占到總銷售額的50%、天貓旗艦店占25%、手機(jī)客戶端占25%。2013年，海王將統(tǒng)一其在全國(guó)的客服系統(tǒng)，重新調(diào)配各地的物流體系，整合所有門(mén)店資源，統(tǒng)一線上線下配送體系和后臺(tái)管理功能。

有藥店聯(lián)盟負(fù)責(zé)人近日也向記者透露，該聯(lián)盟將整合內(nèi)部會(huì)員資源，發(fā)力網(wǎng)上O2O模式，“我們具有強(qiáng)大的實(shí)體藥店網(wǎng)點(diǎn)，只要將線下資源整合好，發(fā)展O2O極具優(yōu)勢(shì)。”

有效整合線上線下資源，路還長(zhǎng)

確實(shí)，發(fā)展O2O模式，豐富的線下資源是成敗的關(guān)鍵。沒(méi)有足夠的線下資源，就難以聚集大量用戶，無(wú)法形成服務(wù)用戶的強(qiáng)大信息庫(kù)，最終直接影響的是用戶體驗(yàn)的提升。目前，藥店分布的密度過(guò)高以及開(kāi)店成本增加等因素，限制了實(shí)體藥店的快速擴(kuò)張，從而為一些實(shí)體門(mén)店較少的網(wǎng)上藥店發(fā)展O2O模式設(shè)置了障礙。

除此之外，“線上與線下如何有效配合，線下如何將客流向線上引流？”在藥房網(wǎng)副總經(jīng)理馬小綱看來(lái)，也是發(fā)展O2O所面臨的難題，“只有解決了上述問(wèn)題，才能使O2O模式形成一個(gè)體驗(yàn)順暢的業(yè)態(tài)服務(wù)鏈。”

在線上線下的配合方面，馬小綱告訴記者，以藥房網(wǎng)幾年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題是線上線下的利益分配、品種的差異化分布以及線下各地如何分擔(dān)庫(kù)存等問(wèn)題，“掛網(wǎng)品種通常有上萬(wàn)種，不可能所有實(shí)體門(mén)店全部配齊，這就需要線下各店進(jìn)行有效分擔(dān)。”

另外，對(duì)網(wǎng)上藥店O2O模式而言，藥店終端不僅需承擔(dān)線上交易的前臺(tái)職責(zé)，同時(shí)還需向網(wǎng)上平臺(tái)引入客流，只有這樣，O2O才算是一個(gè)良性循環(huán)的系統(tǒng)，否則線下實(shí)體店只是在不斷消耗著線上的客流，而線上資源卻很難得到線下的有力補(bǔ)充。據(jù)了解，目前藥房網(wǎng)已開(kāi)發(fā)出新的系統(tǒng)，將線下實(shí)體藥店的會(huì)員引入網(wǎng)店。馬小綱透露，該系統(tǒng)將于2013年初正式上線。另外，藥房網(wǎng)還將實(shí)施一系列鼓勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)門(mén)店店員的積極性，使門(mén)店店員在發(fā)展實(shí)體店會(huì)員時(shí)，還能將其轉(zhuǎn)換為網(wǎng)上藥店會(huì)員。

O2O確實(shí)看起來(lái)很美，但是現(xiàn)實(shí)中仍存留許多亟待解決的難題。馬小綱說(shuō)：“O2O是項(xiàng)巨大的工程，要發(fā)展O2O還有許多工作要做。”康愛(ài)多網(wǎng)上藥店相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，“由于O2O尚無(wú)成熟盈利模式，目前更多停留在概念性層面，還需業(yè)界不斷在實(shí)踐中探索。”