目標(biāo)一致的前提條件是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間、員工之間必須建立相互信賴和相互幫助的和諧關(guān)系。

藥店店長(zhǎng)四大管理體系中，筆者簡(jiǎn)要概述了“員工行為標(biāo)準(zhǔn)化管理”和“企業(yè)文化管理”。本期將重點(diǎn)介紹“團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理”和“員工培訓(xùn)管理”。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理

團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，被現(xiàn)代管理學(xué)稱(chēng)之為“高績(jī)效管理”。顧名思義，團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理的目的是什么？心理學(xué)家馬斯洛曾說(shuō)：“杰出團(tuán)隊(duì)的顯著特征，是團(tuán)隊(duì)成員有共同的愿望和目標(biāo)”。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)管理是為門(mén)店績(jī)效服務(wù)的。“因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)建設(shè)好，所以門(mén)店績(jī)效佳”，凸現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性。在工作中我們經(jīng)?？吹竭@樣的案例：一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力強(qiáng)的店長(zhǎng)，他的帶領(lǐng)能將一個(gè)門(mén)店的各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)迅速提升；另外一個(gè)不重視或不善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的店長(zhǎng)，也能很快將一個(gè)門(mén)店的績(jī)效指標(biāo)降低。所以，在選拔店長(zhǎng)的過(guò)程中，各公司均將團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力作為一項(xiàng)很關(guān)鍵的考核指標(biāo)。那么，什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)建設(shè)如何做？團(tuán)隊(duì)建設(shè)有哪些形式和內(nèi)容？如何開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)？

首先團(tuán)隊(duì)不是團(tuán)體。被稱(chēng)之為團(tuán)隊(duì)的集體必須符合三個(gè)條件：一是成員具有共同的愿景和目標(biāo)；二是關(guān)系融洽、和諧、相互依賴，相互幫助；三是具有共同遵守的規(guī)范和工作方法。由此就衍生了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四要素：共同目標(biāo)，相互關(guān)系，共同規(guī)范和領(lǐng)導(dǎo)能力。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，運(yùn)用其領(lǐng)導(dǎo)方法促使團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)趨于一致，如門(mén)店的銷(xiāo)售目標(biāo)，完成銷(xiāo)售目標(biāo)，能獲得獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)勵(lì)。目標(biāo)一致的前提條件是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間、員工之間必須建立相互信賴和相互幫助的和諧關(guān)系。如開(kāi)展形式多樣的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)；在和諧的環(huán)境中，也必須有大家共同遵守的規(guī)范和制度，如《員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》和《門(mén)店績(jī)效考核制度》等。只有步調(diào)一致，齊心協(xié)力，有利促進(jìn)銷(xiāo)售的工作方法，才可能實(shí)現(xiàn)使一盤(pán)散沙的群體逐漸凝聚成具有很強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。

門(mén)店店長(zhǎng)首要的任務(wù)，不是做銷(xiāo)售，而是建立良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。一般來(lái)講：建立團(tuán)隊(duì)關(guān)系可以通過(guò)以下方法實(shí)現(xiàn)：善于溝通，講求溝通的雙向性和有效性；重視協(xié)調(diào)，工作當(dāng)中難免有困難，員工之間難免有矛盾，所以要經(jīng)常協(xié)調(diào)和幫助解決困難和化解矛盾；設(shè)定組織目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)，并及時(shí)地按個(gè)人特長(zhǎng)分配工作和任務(wù)；及時(shí)激勵(lì)，定期指導(dǎo)，多聽(tīng)建議，懂得授權(quán)，開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰也是非常必要和有效的工作方法。

員工培訓(xùn)管理

員工的培訓(xùn)管理，近年來(lái)均被各大連鎖藥店納入了重要戰(zhàn)略管理之一。

員工的培訓(xùn)管理，首先，要強(qiáng)化員工的學(xué)習(xí)意識(shí)和建立員工培訓(xùn)考核機(jī)制，并將考核納入個(gè)人績(jī)效考核體系。只有這樣才可能收到良好的效果。其次，必須制定《員工培訓(xùn)管理考核辦法》，明確地規(guī)定：“培訓(xùn)的內(nèi)容和形式；培訓(xùn)組織和管理?xiàng)l例；培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施；培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估和考核機(jī)制等。”在門(mén)店員工層面，需要培訓(xùn)的內(nèi)容有：一是專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如常見(jiàn)病、多發(fā)病、聯(lián)合用藥、用藥咨詢和指導(dǎo)；二是銷(xiāo)售技巧：首先，員工必須樹(shù)立銷(xiāo)售意識(shí)和“我一定要把商品推銷(xiāo)出去”的信念，其次，靈活運(yùn)用銷(xiāo)售技巧；三是規(guī)章制度、公司政策等；四是企業(yè)文化的培訓(xùn)，讓員工有歸屬感和凝聚力；五是怎樣做社區(qū)活動(dòng)，要求及效果；六是商品管理知識(shí)和陳列培訓(xùn)；七是對(duì)門(mén)店開(kāi)展的各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，在開(kāi)展前也要做好培訓(xùn)，讓每個(gè)員工掌握促銷(xiāo)內(nèi)容，強(qiáng)化銷(xiāo)售。八是門(mén)店市場(chǎng)調(diào)查工作的培訓(xùn)，調(diào)查目的和意義、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方法、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及簡(jiǎn)要分析等。門(mén)店員工培訓(xùn)管理，是一項(xiàng)必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作，并且培訓(xùn)的效果是潛移默化，需逐步掌握，方能見(jiàn)成效。員工的綜合素質(zhì)，決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)的是內(nèi)力，爭(zhēng)的是市場(chǎng)。