人物名片：

張福祥，中國(guó)海王星辰連鎖藥店有限公司CEO。1997年畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學(xué)，遂進(jìn)入海王星辰就職至今。目前，海王星辰以超過2200家連鎖門店，榮登2012中國(guó)連鎖藥店（直營(yíng)門店）百?gòu)?qiáng)榜首位。海王星辰是我國(guó)藥店多元化經(jīng)營(yíng)先行者，也是奉行社區(qū)藥店路線的典范，而張福祥則是海王星辰打造現(xiàn)代連鎖藥店經(jīng)營(yíng)范本的見證者之一。

1997年，張福祥剛走出校門，就選擇了海王星辰作為其人生的第一份工作，這一做就是15年。對(duì)于張福祥而言，進(jìn)入藥品零售業(yè)是機(jī)緣巧合，但讓他在海王星辰堅(jiān)持了15年，張福祥認(rèn)為是由于海王星辰給予了他廣闊的平臺(tái)與空間。

進(jìn)入藥品零售行業(yè)15年，張福祥見證了整個(gè)藥店的發(fā)展史。面對(duì)目前藥店的生存狀況，他認(rèn)為現(xiàn)在對(duì)于藥店而言不是一個(gè)“美好的時(shí)代”，生存發(fā)展面臨著巨大的壓力。但這種環(huán)境的變化在張福祥看來(lái)，更像一種“適者生存”的“進(jìn)化”的過程。“現(xiàn)在市場(chǎng)給藥店打價(jià)格戰(zhàn)的空間已經(jīng)不多，因此也對(duì)藥店提出了更高的要求，這需要藥店尋找自己的發(fā)展方向，走差異化的道路。能夠在這個(gè)浪潮中生存下來(lái)的藥店就有機(jī)會(huì)迎來(lái)更大的發(fā)展，因此現(xiàn)在是中國(guó)藥店發(fā)展史上的一次轉(zhuǎn)折點(diǎn)。”

“零售的本質(zhì)就是市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。”張福祥表示，“企業(yè)首先要在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗，就要求在每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能夠存在短板，但要在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，還需要尋找自己的長(zhǎng)板。”張福祥將藥店的競(jìng)爭(zhēng)總結(jié)為三個(gè)關(guān)鍵因素：選址、商品、服務(wù)。“作為零售業(yè)，選址無(wú)疑是最重要的因素，其次選擇適合市場(chǎng)的商品結(jié)構(gòu)，最后提供給消費(fèi)者優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)，海王星辰正在這些方面做著努力。”

對(duì)于海王星辰的未來(lái)，張福祥充滿信心。他表示，海王星辰的經(jīng)營(yíng)理念是超前的，也對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng)以及未來(lái)的市場(chǎng)都做好了準(zhǔn)備。

面對(duì)面

走得快，遇到的問題也會(huì)多

記者：海王星辰的多元化一直是業(yè)內(nèi)的先行者，請(qǐng)問您是如何看待海王星辰多元化經(jīng)營(yíng)策略的呢？　

張福祥：我認(rèn)為，海王星辰的多元化策略是超前于市場(chǎng)的，因而引發(fā)業(yè)內(nèi)大量的爭(zhēng)議。但如果將眼光放在十年之后，我相信海王星辰的多元化策略會(huì)得到驗(yàn)證。

海王星辰在多元化經(jīng)營(yíng)的步伐走得快，因此遇到的問題也略多于同行。譬如我國(guó)部分地區(qū)要求醫(yī)保門店不許經(jīng)營(yíng)非藥，從政策的目的性來(lái)看，政府是希望杜絕違規(guī)刷卡的現(xiàn)象，因此海王星辰也積極配合溝通。但我認(rèn)為，醫(yī)保店不許經(jīng)營(yíng)非藥的做法只是階段性的。海王星辰會(huì)根據(jù)地方政策進(jìn)行局部調(diào)整，但是多元化發(fā)展的大方向不會(huì)有所改變。

記者：海王星辰多元化品類的選擇一直是業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)，請(qǐng)問海王星辰是如何選擇品類的？　

張福祥：海王星辰是背靠工業(yè)背景的連鎖企業(yè)，因此在經(jīng)營(yíng)思路上與一般連鎖有所不同。我國(guó)是世界工廠，中國(guó)制造在世界上一直有很大的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。海王星辰通過規(guī)模采購(gòu)的方式，將優(yōu)質(zhì)的出口商品采購(gòu)回來(lái)，提供給廣大的消費(fèi)者，以打造一流的品質(zhì)、百姓的價(jià)格。

在品類選擇上，海王星辰結(jié)合了自己的門店業(yè)態(tài)特色。海王星辰一直以來(lái)以社區(qū)店為主，因此我們?cè)谄奉惿线x擇了更加貼近居民消費(fèi)的日用品，為消費(fèi)者提供一站式的便利服務(wù)以吸引客流，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。

增加醫(yī)保品種以迎接醫(yī)改

記者：深圳試點(diǎn)醫(yī)藥分家正進(jìn)行得如火如荼，海王星辰是否有應(yīng)對(duì)的措施？

張福祥：海王星辰對(duì)于處方藥的依賴比較小，因此深圳醫(yī)藥分開對(duì)海王星辰影響并不大。但為能夠爭(zhēng)取更多的消費(fèi)者到藥店消費(fèi)，我們正在調(diào)整品類結(jié)構(gòu)，增加醫(yī)保品種。通過醫(yī)保品種以及生活用品來(lái)吸引客流，然后通過差異化的品類以及多元化商品來(lái)提升利潤(rùn)空間。

面對(duì)醫(yī)改的沖擊，海王星辰的多元化經(jīng)營(yíng)策略還是比較有成效的，因此我們將會(huì)繼續(xù)貫徹落實(shí)多元化經(jīng)營(yíng)。

記者：您認(rèn)為醫(yī)藥分家對(duì)藥店行業(yè)會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響？　

張福祥：醫(yī)藥分開造成的影響是多層次的。首先是要求醫(yī)院藥品零差率進(jìn)行銷售，這最直接的影響就是降低處方藥的價(jià)格，然后是要求醫(yī)院處方外流。

政策的實(shí)施取決于深圳試點(diǎn)的具體情況。如果推行順利，不排除未來(lái)會(huì)在社區(qū)門診取消門診藥房，但這些都是后話，擺在藥店面前最直接的影響是藥價(jià)的降低，這將直接影響到藥店商品的價(jià)格。

在藥品價(jià)格降低的情況下，要做到處方外流其實(shí)并不容易。消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣到藥店購(gòu)買平價(jià)藥品，現(xiàn)在醫(yī)院價(jià)格低了，消費(fèi)者為求方便就更不容易從醫(yī)院到藥店來(lái)購(gòu)藥。

盡管處方藥帶給藥店的利潤(rùn)已經(jīng)相當(dāng)有限，但處方帶來(lái)的客流對(duì)于而言還是非常重要的。顧客到藥店購(gòu)藥是其核心需求，但是同時(shí)也要求藥店能為顧客提供配套的、醫(yī)院無(wú)法提供的商品以及服務(wù)。