在門店，我們最激動的時(shí)刻莫過于遇到突發(fā)大單了，但你知道嗎？大單來時(shí)需要注意的地方還不少呢！一天中午，一個(gè)顧客走進(jìn)藥店說要買20盒伐昔洛韋片，170元/盒，一算下來有3400元呀，藥店平時(shí)一天只有1500元的銷售額。遇到這么大的單，能不激動嗎？可惜店里只有4盒藥，當(dāng)時(shí)正值筆者巡店，加上當(dāng)班的兩個(gè)人共3個(gè)人。顧客是開車來的，說：“馬上要貨，等得太久就不要了。”于是，我們迅速撥打附近門店的電話，有2盒的，有3盒的，但這樣調(diào)貨時(shí)間太久。于是，打商品部的電話，得知N店有9盒，附近3家門店也分別有幾盒。我們迅速分頭行動，一個(gè)人在店里穩(wěn)住顧客同時(shí)防盜，兩個(gè)人出去調(diào)貨，沿途讓附近門店直接將藥送到門口，接到藥就奔下一家，兩個(gè)人調(diào)貨，時(shí)間20分鐘，全部搞定。這一路走得急呀，真擔(dān)心顧客不要貨了，還好最后顧客為我們的速度買了單，我們都很開心。

說實(shí)話，大多數(shù)突發(fā)大單都有類似的情形，關(guān)鍵在于貨源信息和調(diào)貨時(shí)間，一般我們會盡可能說服顧客爭取更多的時(shí)間調(diào)貨，或直接送貨上門。但不少顧客急著要貨，不然就到別處買，這時(shí)候，我們要盡可能尋找支援，迅速解決貨源，才能留住顧客。說到支援，C店曾為調(diào)某個(gè)產(chǎn)品動用了3個(gè)城市的人力資源，最后將三地的貨全部集中在一起才足夠，花的代價(jià)大了點(diǎn)，但精神可嘉。不過在類似的貨源過于分散的情況下，有時(shí)我們也只能選擇放棄，因?yàn)槌杀咎髸沟眠^程有意義而結(jié)果毫無價(jià)值，所以，遇到大單也要注意權(quán)衡。

其實(shí)，大單更多時(shí)候會集中在夏天，夏令用品的團(tuán)購比較常見。遇到小商品團(tuán)購時(shí)，自己的門店要備足貨，同時(shí)需要兄弟門店支持。有的門店為了自己的生意，可能不太樂意調(diào)貨給別的門店，這就需要每一家門店都有開放心態(tài)。如果有貨也不調(diào)給需要的門店，那么“連鎖”就有名無實(shí)了。

突發(fā)大單也可以自己創(chuàng)造，針對有潛力的顧客，通過關(guān)聯(lián)銷售也完全可以創(chuàng)造千元甚至幾千元的大單，所以大單有時(shí)不能靠等，更多的時(shí)候要靠自己主動創(chuàng)造。

遇到大單時(shí)還要冷靜。有一次，我們正要拉門打烊，來了3個(gè)人。一個(gè)人說胃不舒服，要買胃藥，一個(gè)工作人員去導(dǎo)購了；另兩個(gè)人到處方柜要買賀普丁，說要買5盒，手里拽著一把鈔票，另一個(gè)工作人員將賀普丁拿給他們，然后點(diǎn)錢?？禳c(diǎn)好錢的時(shí)候，兩個(gè)人又說不要了，把藥放在處方柜上，迅速把錢拿走，那個(gè)買胃藥的人也很快走掉。當(dāng)時(shí)，我們不太在意，第二天細(xì)想感覺奇怪，再看那5盒賀普丁，一查我們沒有那個(gè)批號的貨，原來被調(diào)包了。這是一個(gè)很慘痛的教訓(xùn)，所以，遇到大單時(shí)心里要多一根弦，切莫一時(shí)激動，大單成騙局。

大單對于門店來說固然是好事，但遇到大單一定要保持冷靜，積極應(yīng)對，才不至于丟掉或變成壞事。保持一顆平常心，尋找支持巧應(yīng)對，就能順利成交。