如今，會員短信營銷備受藥店歡迎。本期起，本版將分期探討會員短信營銷的“六多六少”的現(xiàn)狀，三大短信類型、十大營銷方案以及十大注意事項，敬請留意。

　　促使舊顧客重復購買的費用為開發(fā)新顧客的1/7；會員的客單價是非會員客單價的一倍；會員開發(fā)能持續(xù)性推廣藥店品牌形象；會員數(shù)據(jù)是一項很有價值的診斷分析工具；會員營銷是一種非常有效的分眾營銷方式……這些理由已經(jīng)阻擋不了藥店進行會員管理的步伐了。

　　如今，信息技術已成為會員管理的重要力量，會員短信營銷備受藥店歡迎，它不僅能強化藥店品牌，還能充當促銷手段。

 　　信息收集，把會員歸類

　　實行會員短信營銷前，首先要收集會員信息。其中，最關鍵的項目為姓名、身份證號、手機號?？赏ㄟ^新辦卡填寫“基本信息必填項”贈送積分，通過收銀員界面刷卡提示缺項信息及時補錄，通過積分兌獎需身份證號及電話號碼作為身份確定依據(jù)。

　　此外，慢性病會員統(tǒng)計也很重要。通過會員消費記錄的自動歸類，相應慢性病會員購藥時享受專業(yè)短信服務，讓會員基本信息成為其健康檔案記錄。 

　　六大現(xiàn)狀數(shù)一數(shù)

　　然而，會員短信營銷在我國藥店的應用并不樂觀，現(xiàn)狀可概括為“六多六少”：

　　1.批量群發(fā)多，精確發(fā)送少。

　　目前，絕大部分醫(yī)藥零售企業(yè)的短信，都在采用批量群發(fā)的方式。一次性給好幾萬，甚至幾十萬位會員發(fā)相同的內(nèi)容，廣種薄收，極少有企業(yè)會認真地去分析每一位會員的特征和差異，并根據(jù)這些差異和特征進行區(qū)別對待和發(fā)送。

　　2.促銷短信多，服務短信少。

　　目前醫(yī)藥零售企業(yè)給會員發(fā)送的短信內(nèi)容，除了部分節(jié)日問候類短信外，絕大部分都是促銷信息，如“××日為本店會員日，全場××折”、“××節(jié)日，部分商品特價”，而很少有企業(yè)將短信投放到專業(yè)服務方面。

　　3.垃圾短信多，贏得信任的少。

　　千篇一律的商業(yè)廣告轟炸，讓短信接收者煩不勝煩。尤其是藥店的購藥宣傳，更容易引起接收者的反感。他們會想：“這不是在咒我生病嗎”。所以，很多企業(yè)的短信，對于大部分短信接收者來說都只是垃圾短信，顧客的信任度比較低，被投訴的情況屢見不鮮。

　　4.蜻蜓點水式的多，系統(tǒng)性推廣的少。

　　某個節(jié)日來了，或者某個活動要開展了，把會員名單取出來，批量發(fā)一次；活動結(jié)束了，就不再理會了。

　　5.短信發(fā)送多，效果分析少。

　　很多企業(yè)每個月短信投放都在數(shù)十萬條以上，花費了很多人力和財力。但是真正起到多少效果、達成多少回頭率、產(chǎn)生了多少銷售、喚醒了多少客戶，卻很少去進行分析。

　　6.手工發(fā)送的多，軟件自動處理的少。

　　目前，不少企業(yè)將幾萬或幾十萬個號碼導出來，手工編輯好內(nèi)容后進行批量發(fā)送。甚至是將內(nèi)容和號碼發(fā)給運營商委托其發(fā)送。這種方法效率低、不及時、不靈活，很難實現(xiàn)短信內(nèi)容差異化。