為了保證流程設(shè)計(jì)符合企業(yè)實(shí)際和達(dá)成流程管理目標(biāo)，進(jìn)行流程設(shè)計(jì)之前，企業(yè)需要明確合格流程的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)就是評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)因企業(yè)而異，我在《中小企業(yè)如何進(jìn)行流程評(píng)估》一文中給出的判斷指標(biāo)和量化指標(biāo)可供參考。同時(shí)，企業(yè)流程管理戰(zhàn)略也影響評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立。流程再造和流程優(yōu)化的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)顯然是不同的。流程再造可能會(huì)更多參考行業(yè)標(biāo)桿的指標(biāo)，流程優(yōu)化則應(yīng)該注重內(nèi)部標(biāo)兵的指標(biāo)，適當(dāng)兼顧行業(yè)標(biāo)兵的做法即可。流程評(píng)估既是對(duì)流程設(shè)計(jì)的檢驗(yàn)，也是流程實(shí)施的準(zhǔn)備，是流程管理的重要一環(huán)。

 流程設(shè)計(jì)是流程管理的基礎(chǔ)，流程是否符合企業(yè)實(shí)際，是否簡(jiǎn)潔高效，不能設(shè)計(jì)者說(shuō)了算，必須經(jīng)過三道評(píng)估關(guān)，三道評(píng)估各有側(cè)重，不能互相替代。這三道評(píng)估分別是崗位代表評(píng)估、主管評(píng)估和企業(yè)負(fù)責(zé)人評(píng)估。

 流程參與者崗位代表評(píng)估是流程設(shè)計(jì)評(píng)估的第一關(guān)。主要評(píng)估該流程是否符合企業(yè)實(shí)際、是否可操作、是否簡(jiǎn)潔。流程設(shè)計(jì)者一方面要聽取崗位代表意見，另一方面還要引導(dǎo)他們大膽反思現(xiàn)行做法的不足，鼓勵(lì)參與者提出進(jìn)一步簡(jiǎn)化的建議，徹底掃除操作上的障礙、去掉冗余環(huán)節(jié)。流程設(shè)計(jì)者要對(duì)比新舊流程的不同之處，并描述由此可能帶來(lái)的積極變化，如有不利影響也要一并闡述清楚，確保流程在總體上優(yōu)于舊流程。否則，該流程就必須進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。

 流程參與者必須從兩個(gè)方面對(duì)流程進(jìn)行評(píng)估，一是從低端回答流程是否切合實(shí)際，二是從高端回答流程是否讓我們充分發(fā)揮了潛力。如果不付出任何努力就能按流程執(zhí)行，則往往表明流程的起點(diǎn)低了，流程改善的空間還有待挖掘。如果執(zhí)行流程需要投入很多的資源或者流程推行的阻力過于龐大，則流程的起點(diǎn)就過高，暫時(shí)很難適合企業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展需要，流程的標(biāo)準(zhǔn)還需降低，盡量能做到既滿足現(xiàn)行的做法，又有一定程度上的提高。

 主管評(píng)估也就是流程審核，是流程評(píng)估的第二關(guān)。主要就流程的系統(tǒng)性、銜接緊密性進(jìn)行評(píng)估，對(duì)可操作性也要作進(jìn)一步評(píng)估。凡流程涉及到的崗位員工代表及其上級(jí)主管都必須參加討論。評(píng)估采取流程執(zhí)行者闡述、流程涉及的崗位代表和上級(jí)主管提問、流程設(shè)計(jì)者答疑的方式進(jìn)行。本環(huán)節(jié)除了對(duì)該流程是否簡(jiǎn)潔可行進(jìn)行評(píng)估外，還要評(píng)估其在整個(gè)流程體系中所處的地位和作用、評(píng)估其與上下承接流程是否銜接緊密，評(píng)估流程目標(biāo)是否明確、目的能否達(dá)成，否則，也需要退回重新設(shè)計(jì)。

 主管需要考慮這個(gè)流程可不可以被替代、或合并，還有沒有刪減的空間，或者手工操作的部分能不能用技術(shù)或設(shè)備替代，盡量考慮減少等待、減少重復(fù)和交叉環(huán)節(jié)。

 企業(yè)負(fù)責(zé)人評(píng)估就是最后審批環(huán)節(jié)，是流程設(shè)計(jì)評(píng)估的第三關(guān)。除了繼續(xù)評(píng)估流程的系統(tǒng)性之外，重點(diǎn)評(píng)估其完整性和必要性，以保證企業(yè)流程設(shè)計(jì)的系統(tǒng)性和有效性。流程管理專家、流程設(shè)計(jì)者、流程涉及到的各主管參加，流程設(shè)計(jì)者進(jìn)行流程必要性闡述，企業(yè)負(fù)責(zé)人和其他參加者均可提出質(zhì)疑，流程設(shè)計(jì)者和流程管理專家給予解答。如果該流程不能保證整個(gè)公司的流程前后銜接、操作可行、效率提高，甚至存在可有可無(wú)的環(huán)節(jié)或責(zé)任不清現(xiàn)象，則該流程就必須重新設(shè)計(jì)。

 企業(yè)負(fù)責(zé)人還要特別關(guān)注流程與客戶和供應(yīng)商的銜接與配合，只有提高顧客響應(yīng)速度，增加供應(yīng)商合作便捷的流程才能真正提高企業(yè)的效率和效益。

 一個(gè)流程如果通過了三道評(píng)估關(guān)，其被知曉的范圍就大大增加了，同時(shí)也是給公司的流程管理者和執(zhí)行者進(jìn)行了一次次深入的培訓(xùn)，對(duì)流程的執(zhí)行也就有了堅(jiān)強(qiáng)的后盾和廣泛的基礎(chǔ)。評(píng)估不僅僅是形式上的審核，也是思想上的碰撞和提高。因此任何一個(gè)評(píng)估環(huán)節(jié)都不能省掉，而且還要認(rèn)真的對(duì)待，慎之又慎。