人還在搶救 殯儀公司就來“搶生意”

死亡信息成商品遭高價倒賣

病人還在搶救室搶救,數(shù)家殯儀服務(wù)公司的業(yè)務(wù)員已接到“通知”守候在搶救室門外;而打電話通知?dú)泝x服務(wù)公司的“線人”每次會獲得一筆信息費(fèi)。記者近日在合肥一些醫(yī)院調(diào)查發(fā)現(xiàn),由于殯葬管理體制機(jī)制尚不完善等原因,殯葬服務(wù)行業(yè)的競爭“戰(zhàn)場”已經(jīng)前移到醫(yī)院,不僅給病人及其家屬帶來困擾,還嚴(yán)重影響醫(yī)院的正常秩序。

死亡信息成商品

老朱是安徽省一家三甲醫(yī)院的保潔員,他每天的工作除了在科室打掃衛(wèi)生、幫醫(yī)生護(hù)士跑腿之外,還會在病人病危死亡之后,給殯儀公司的業(yè)務(wù)員打電話。如果他叫來的殯儀公司能夠成功獲得這筆業(yè)務(wù),老朱會得到幾百元的信息費(fèi)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),通過發(fā)展醫(yī)院保潔、護(hù)工等“線人”,及時獲取病人死亡信息并快速“上門”服務(wù),已經(jīng)成為合肥殯葬服務(wù)行業(yè)普遍采取的一種競爭手段。

老朱告訴記者,2008年之后,一些殯儀服務(wù)公司的人就開始到醫(yī)院里主動向他們“發(fā)名片”?！八麄兛吹酱┲崋T服裝的人就發(fā)名片,說要是有病人死了就給他們打電話。”

正在這家醫(yī)院呼吸內(nèi)科當(dāng)護(hù)工的老魏也表示,殯儀服務(wù)公司的人一個月會來幾趟,丟下名片,只要病人死了打電話報信就有“信息費(fèi)”。“根據(jù)情況不同, ‘信息費(fèi)’不一樣?，F(xiàn)在很多公司互相競爭,價格也漲了。如果拉到了生意,‘信息費(fèi)’一般都是1000元以上,一個科室的護(hù)工一起分?！?/p>

據(jù)承包這家醫(yī)院的物業(yè)公司負(fù)責(zé)人介紹,在醫(yī)院里,殯儀服務(wù)公司給保潔員、護(hù)工“信息費(fèi)”,讓他們在病人死后打電話報信的現(xiàn)象非常普遍?！耙?yàn)闅泝x行業(yè)不成文的規(guī)定,第一時間到達(dá)現(xiàn)場的公司承接這個業(yè)務(wù),這也導(dǎo)致有時病人還在搶救,就有人通知?dú)泝x公司,然后好幾家公司的人都在搶救室外面等著?！?/p>

而為了爭搶、鼓勵“線人”,很多殯儀服務(wù)公司除了競相抬高“信息費(fèi)”價格之外,還會采取請吃飯、送禮等方式籠絡(luò)“信息員”。老朱就在去年跟五六個保潔員一起參加了一家殯儀服務(wù)公司的宴請。

殯儀服務(wù)無序競爭

“殯儀公司為了爭業(yè)務(wù)還在醫(yī)院里公開吵吵鬧鬧,這不僅讓病人家屬生氣,我們這些還在住院的病人心里也非常不舒服?！遍L期在安徽一家三甲醫(yī)院住院的戴先生跟記者反映。

安徽一家三甲醫(yī)院分管醫(yī)療的副院長也表示,殯儀服務(wù)公司到醫(yī)院“拉客”,不僅對病人和家屬造成困擾,也擾亂了醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序,加劇各種糾紛。 “比如病人還在搶救,就有殯儀公司的人在外面等著,或者殯儀公司對去世病人家屬亂收費(fèi)、亂報價,病人家屬不樂意,最后可能會怪到醫(yī)院頭上,加劇醫(yī)患矛盾。”

而在合肥市民政局社會事務(wù)處處長高光平看來,要禁止殯儀服務(wù)公司的這種醫(yī)院“拉客”行為,僅靠民政部門一家難以實(shí)現(xiàn)。高光平說,一方面,殯儀服務(wù)公司到醫(yī)院“拉客”、發(fā)展“線人”雖然是違反職業(yè)道德、侵犯病人隱私的行為,從人性化角度和醫(yī)院管理來說“不合適”,但是民政部門并沒有執(zhí)法權(quán)限到醫(yī)院對這種行為進(jìn)行查處;另一方面,除了遺體接運(yùn)、冷藏、火化等基本殯葬服務(wù)必須由政府殯儀館來承擔(dān)之外,其他的個性化、選擇性的喪葬服務(wù)社會單位都可以參與,而這些社會公司很多只在工商、稅務(wù)等部門進(jìn)行了注冊登記,未在民政部門備案,民政部門對很多殯葬服務(wù)公司的信息無法掌握,也無法進(jìn)行行業(yè)監(jiān)管。

亂象治理亟待各方重視

如何杜絕醫(yī)院“等死”的惡性競爭再出現(xiàn),引導(dǎo)殯葬行業(yè)走向良性循環(huán),已成為眼下不能回避的話題。

高光平介紹,合肥市正醞釀出臺殯葬行業(yè)管理辦法,“通過對單位硬件條件、服務(wù)資質(zhì)以及員工個人資質(zhì)等條件的設(shè)置,提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻,以此提升行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)能力。同時,將在合肥市政府的牽頭協(xié)調(diào)下,聯(lián)合工商、物價、稅務(wù)、城管、民政等部門對殯儀服務(wù)公司開展日常經(jīng)營監(jiān)管,加大打擊力度,杜絕違法違規(guī)。”