現(xiàn)如今,一些藥店做生意不只是為了救死扶傷,還悄悄的打起了居民們柴米油鹽的主意了。在廣州的一些藥店,竟然擺出了蔬菜來(lái)招徠生意。而筆者前段時(shí)間到過(guò)杭州,也發(fā)現(xiàn)那里的海王星辰藥店里陳列油、米等日用品。

關(guān)于這種轉(zhuǎn)變,一些藥店給出的解釋是,新醫(yī)改讓他們的零售利潤(rùn)大幅下滑,威脅到自己的生存,以致于要把產(chǎn)品線拉長(zhǎng),來(lái)獲取更多的利潤(rùn)彌補(bǔ)給自己造成的損失。

這種解釋筆者基本不同意,因據(jù)多方資料報(bào)導(dǎo),新醫(yī)改后,部分進(jìn)入醫(yī)保項(xiàng)目的藥品價(jià)格不降反升,去年還出現(xiàn)了天價(jià)思前蘆筍片的事件。而且這些買菜和油的店,多數(shù)還是醫(yī)保定點(diǎn)單,應(yīng)該來(lái)說(shuō)沖擊不大。所以可以斷定,是由于不當(dāng)擴(kuò)張,藥店過(guò)度密集所致。以海王星辰為例,其在杭州慶春廣場(chǎng)一帶就密集著多家的藥店,導(dǎo)致在終端服務(wù)上必將相互攔截,也加大了自己的經(jīng)營(yíng)成本,在那區(qū)域的總銷售額又提高不了多少。

在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)里,一家藥店合理的服務(wù)范圍為7000-8000人,但目前我國(guó)基本上為一家藥店服務(wù)于3500-4000人。競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度可想而知,競(jìng)爭(zhēng)中,一些藥店選址不當(dāng)成為了的經(jīng)營(yíng)中的首要問(wèn)題,解決的最好處理方法是關(guān)閉這些藥店。但如果實(shí)在不愿退出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),選擇多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,就需要警惕一些陷阱,因?yàn)檫@種對(duì)擴(kuò)張不當(dāng)?shù)?ldquo;自我救贖”不一定能夠自救。

想著無(wú)心插柳,能夠柳成陰

多元化經(jīng)營(yíng),對(duì)藥店的專業(yè)形象傷害是很大的。當(dāng)一家店經(jīng)營(yíng)不同行業(yè)的商品,消費(fèi)者的第一想法是,要么經(jīng)營(yíng)不善,要就是什么錢都想賺。再進(jìn)一步會(huì)想到,那藥店的藥肯定不會(huì)比其它藥店品種全和多,還有里面的職員也一定不會(huì)很專業(yè)。這些都一定程度上影響了消費(fèi)者的選擇。

如果企業(yè)想著有了賣藥的主業(yè),其它產(chǎn)品只是利用現(xiàn)有的資源附帶,能增加一些營(yíng)收那就更好,不能也沒(méi)多大關(guān)系,沒(méi)考慮到對(duì)藥品業(yè)務(wù)的影響,那就犯了很大的錯(cuò)誤。所以,抱著無(wú)心插柳態(tài)度是不對(duì)的,而一定不會(huì)柳成陰。

海王星辰藥店用10%的空間,擺上了油米等商品,但在消費(fèi)者心里其專業(yè)程度就跟用了30%的空間是一樣的。而且只有10%的空間是不足以把日用品業(yè)務(wù)做好的。商品種類少,只能滿足單一需求,很難讓消費(fèi)者在需要時(shí)第一時(shí)間想到她,相比產(chǎn)品更為豐富的社區(qū)店,形成不了威脅。

如果,通過(guò)藥品的陳列改變,來(lái)增加日用品的空間,豐富日用品的品種及種類,就可以提升為社區(qū)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。如,對(duì)于一些銷售差,又不得不賣的藥品可以不陳列,放在庫(kù)存在指定的位置,當(dāng)消費(fèi)者有需要時(shí)再去存放的地方取。

死抱著一些生活必需品

因?yàn)?米、油等物品為生活必需品,所以一些藥店在多元化時(shí)就所選這些產(chǎn)品。認(rèn)為抓住了消費(fèi)者的要害,但事實(shí)上恰恰相反。

在日用品中,有些商品消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)比較隨意,有些則比較有計(jì)劃性。如:一位家庭主婦會(huì)隨時(shí)留意家里的油、米等物資的庫(kù)存情況,并有計(jì)劃的采購(gòu);另一些情況可能要隨意得多,一個(gè)很喜歡臭豆腐的人,可能會(huì)因?yàn)楸荒切馕段リP(guān)顧,一個(gè)口渴的人會(huì)突然間想買瓶飲料來(lái)解渴。

藥店在多元化時(shí),把一些屬于計(jì)劃性消費(fèi)時(shí)居多的商品,放在自己的貨架上的做法是不科學(xué)的。計(jì)劃性采購(gòu)的商品,不大可能出現(xiàn)忘了采購(gòu),致使家里無(wú)米下炊。這類商品消費(fèi)者也更傾向于去大型超市購(gòu)買,那里可以滿足他們一次性采購(gòu)的愿望。但如果是突然家里來(lái)了客人,想來(lái)喝幾瓶啤酒,那到旁邊的便利店購(gòu)買會(huì)成為首選。

 在把藥店轉(zhuǎn)型為便利店的過(guò)程中,要充分的考慮到各種產(chǎn)品的特性,是否適合在便利店里面銷售。一些藥店里賣5KG裝油并不合適,如果覺(jué)得油非擺不可,那建議還是賣1KG裝等小規(guī)格的,少占空間,而且對(duì)于應(yīng)急的需要,小規(guī)格消費(fèi)者更容易做決策。

不能只遵循藥品經(jīng)營(yíng)模式

由于藥品在市場(chǎng)上的需求變化較小,所以更易于集權(quán)化管理。在人流量多的地方,對(duì)于流感類藥需求的比例會(huì)和社區(qū)中的差不多。不會(huì)在社區(qū)的藥店多數(shù)賣的是治頭痛的藥,而在人流量大的地方,大多數(shù)人是胃不舒服。

這點(diǎn)和日常消費(fèi)品有著很大的差異,在車站等人流量大的地方,方便食品和飲料占其很大部分銷售,但社區(qū)便利店鹽、肥皂等用品占用的比例可能要大得多。而且不同區(qū)域消費(fèi)者的全好也影響便利店銷售的商品。如:有些地方,對(duì)可口可樂(lè)情有獨(dú)鐘,但另一些地方更喜歡百事可樂(lè)。

所以在經(jīng)營(yíng)管理模式不如遵循原有老的思路走,要主動(dòng)做出相應(yīng)的改變,使連鎖店更加靈活,能適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需求,但又不造成管理上出現(xiàn)問(wèn)題。

總之,藥店多元化是一條步滿荊棘的路,它不僅對(duì)藥店的專業(yè)化形象有很大的影響,而且還要求在管理上有重大變革。所以,在多元化之前應(yīng)該考慮是否能重新選址,關(guān)閉效益不好的分店來(lái)解決問(wèn)題。