以前我們講到日本超級連鎖藥店運用 3S主義進(jìn)行高效組織運營。事實上，超級藥店總部與門店之間的部門設(shè)置同樣重要。 

營業(yè)本部

它的職能是進(jìn)行從商品的采購到銷售與營業(yè)相關(guān)的所有業(yè)務(wù)。一般來講，這個部門由以下三個職能（部）構(gòu)成。

1.商品部

制定商品結(jié)構(gòu)，據(jù)此與供應(yīng)商交涉采購條件、制作商品臺賬、制定貨架定位商品表等采購進(jìn)貨業(yè)務(wù)。實施季節(jié)商品與大型活動促銷品、DM促銷商品的采購、展示計劃、采購調(diào)配等業(yè)務(wù)。實施旨在提高銷售額和利潤的十分關(guān)鍵的采購業(yè)務(wù)便是商品部。采購擔(dān)當(dāng)者稱為“買手”。

2.門店運營部

為了在門店高效落實總部制定的商品計劃與系統(tǒng)向門店進(jìn)行傳達(dá)、調(diào)整、管制便是門店運營部。該業(yè)務(wù)中既與營業(yè)相關(guān)，也與管理運營相關(guān)，需考慮每個門店的情況制定細(xì)致的對策。因此，擁有多門店的連鎖企業(yè)，也有將區(qū)域或若干個門店劃分成1個片區(qū)或片塊進(jìn)行管理。各店店長歸屬區(qū)域或片區(qū)經(jīng)理管轄。

3.促銷部

門店形象與大型活動策劃、DM夾報單策劃等，向門店所在地區(qū)顧客傳達(dá)信息，吸引顧客來店與購物等，便是促銷部的業(yè)務(wù)。

主要業(yè)務(wù)分為店外促銷（ＯＵＴ　ＳＴＯＲE　ＰＲＯＭＯＴＩＯＮ）與店內(nèi)促銷（ＩＮＳＴＯＲE ＰＲＯＭＯＴＩＯＮ），但關(guān)鍵取決于其效果、效率如何。另外，旨在擴(kuò)大固定客源、建立忠誠顧客的顧客管理，其重要性也同樣不言而喻。顧客管理由促銷部分管情況也頗多。促銷擔(dān)當(dāng)屬于該部?！　?/p>

管理本部

管理本部主要職責(zé)是關(guān)于人事與金錢以及所有企業(yè)運營的管理。

1.人事部

該部門從事關(guān)于員工的錄用與培訓(xùn)及薪資管理等業(yè)務(wù)。零售業(yè)是商品的采購與銷售的收益事業(yè)，實際操作的是人，即從業(yè)人員。因此，可以認(rèn)為人的管理與錄用、培訓(xùn)是極其重要的業(yè)務(wù)。對超級藥店來說，藥師與專業(yè)人員的錄用與培訓(xùn)是重中之重的課題，甚至說門店的強弱取決于人事部的工作也不為過。關(guān)于培訓(xùn)也有企業(yè)單設(shè)培訓(xùn)部的模式。

2.財務(wù)·管理部

為確保經(jīng)營正常進(jìn)行，對資金調(diào)整與每天金錢的動態(tài)實施管理、調(diào)配便是該部門的職責(zé)。資金流向的管理與常態(tài)化對企業(yè)經(jīng)營來說至關(guān)重要。另外，該部門實施的決算業(yè)務(wù)以及與金融機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)等也是重要業(yè)務(wù)。

3.總務(wù)部

企業(yè)運營中，與各部門不直接相關(guān)的業(yè)務(wù)以及橫跨各部門之間的業(yè)務(wù)、對外業(yè)務(wù)、法律性業(yè)務(wù)、為諸業(yè)務(wù)運營順利產(chǎn)生的各項工作，承擔(dān)這些工作的便是總務(wù)部。雖然有些企業(yè)把總務(wù)部比作“萬金油”，不過它也有主次之分，其部分職能是雜務(wù)，主要業(yè)務(wù)還是企業(yè)運營的中樞性業(yè)務(wù)。

4.系統(tǒng)部

幾乎所有的超級藥店從商品的訂貨、收貨到銷售、營銷額以及利潤的管理、庫存管理等的數(shù)據(jù)掌握，都采用計算機(jī)進(jìn)行管理。正確掌握人、財、物的流向，對經(jīng)營者來講十分重要，因此大多企業(yè)均使系統(tǒng)管理獨立化，單獨成為職能部運營。