自古以來(lái)太監(jiān)就是一個(gè)特殊的群體，不僅因其特殊的生理特征，更是由于他們獨(dú)特的工作性質(zhì)和生活環(huán)境。細(xì)心思考之后會(huì)發(fā)現(xiàn)，太監(jiān)在人際溝通、揣摩人心、分析環(huán)境等方面的能力和素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于常人。我們?cè)诳畤@一些太監(jiān)罪行累累卻能耐非凡的同時(shí)，也能從他們身上悟出一些難人可貴的技能和素質(zhì)。

巧言善諫——溝通力強(qiáng)、善于談判

太監(jiān)在君臣面前吹噓拍馬、花言巧語(yǔ)，深得主子寵愛(ài)。他們每時(shí)每刻都在察言觀色，揣測(cè)人心；他們善于勸諫，表情恰到好處、肢體語(yǔ)言豐富，具有極強(qiáng)的溝通能力；必要的時(shí)候也給主子出謀劃策，想方設(shè)法讓主子聽(tīng)從他的意見(jiàn)，采納他的建議，以達(dá)到某些自己的目的。

巧言善諫，以營(yíng)銷人的角度來(lái)看，就是溝通力強(qiáng)，善于談判。營(yíng)銷人員時(shí)常需要把自己的觀念、方案、策略推銷給上下級(jí)和客戶，具備良好的溝通能力是贏得他人支持的最好方法。實(shí)踐告訴我們，營(yíng)銷中的許多問(wèn)題都是因溝通不暢造成的。

成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于溝通。與顧客交流的過(guò)程中，直擊要害的言辭，令人信服的口才，察言觀色，巧妙周旋等技巧至關(guān)重要；此外，豐富的肢體語(yǔ)言和神態(tài)表情也是感染客戶、取得信賴、促成合作不可或缺的基本技能?！?/p>

自學(xué)成才——主動(dòng)學(xué)習(xí)、不斷提升

太監(jiān)終日混跡皇宮，耳濡目染宮中種種險(xiǎn)惡的政治斗爭(zhēng)與殘酷權(quán)利游戲，也本能地學(xué)會(huì)了一套超乎常人的厚黑心術(shù)，阿諛?lè)暧?、吹噓拍馬、見(jiàn)風(fēng)使舵等各種各樣的求生自保“絕學(xué)”。這種“自學(xué)成才”所獲得的技能為他們?nèi)蘸蟮娘w黃騰達(dá)奠定了基礎(chǔ)。

營(yíng)銷人員可從中學(xué)習(xí)借鑒主動(dòng)學(xué)習(xí)、不斷提升的良好品質(zhì)。營(yíng)銷人員要與各種各樣的客戶打交道，他們的興趣、愛(ài)好、習(xí)慣及所關(guān)注的事物也是各有千秋。營(yíng)銷人員必須具備廣博的知識(shí)，才能與對(duì)方找到共同語(yǔ)言，才能話語(yǔ)投機(jī)。因此，營(yíng)銷員要了解世間百態(tài)，博覽群書，與各行各業(yè)的人士交流，不斷地請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，鍛煉快速學(xué)習(xí)的能力。此外，多加了解五湖四海的歷史地理文化特色，熟悉所負(fù)責(zé)地區(qū)的風(fēng)俗民情，都有助于與客戶溝通。

更重要的是，營(yíng)銷人員要掌握專業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷技能。今天不是一個(gè)“跑江湖”的時(shí)代，銷售人員不可能靠“耍嘴皮”就贏得訂單。他們要具備專業(yè)能力，如掌握產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、顧客心理、分銷策略、經(jīng)銷商管理、渠道開(kāi)拓、終端促銷、市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)、客戶談判等多方面的知識(shí)和能力才能有效地面對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，經(jīng)歷各種形勢(shì)，自如應(yīng)對(duì)。

市場(chǎng)在變化，產(chǎn)品在更新，銷售人員必須積極學(xué)習(xí)，提升自我，才能取得優(yōu)異的業(yè)績(jī)?！　?/p>

悉心伺主——至誠(chéng)服務(wù)、顧客滿意

太監(jiān)的職責(zé)就是服侍皇親貴族，他們辦事靈巧、盡心盡力伺候主人，深得主子歡心，成為主子的心腹之后，才是發(fā)跡的開(kāi)始。得不到主子信任的太監(jiān)，這輩子是不可能出頭的。

悉心伺主，令主子滿意是太監(jiān)的重要特征之一。對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，主既是指自己所在的企業(yè)，還包括了公司的客戶。營(yíng)銷人員應(yīng)意識(shí)到盡心盡力、至真至誠(chéng)為企業(yè)和客戶服務(wù)的態(tài)度的重要性。無(wú)論做什么事，如果沒(méi)有誠(chéng)心，是難以成功的。作為一名銷售人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待企業(yè)和同事，這樣才能受到他們的信任和尊重。營(yíng)銷人員也是企業(yè)形象的代表，企業(yè)文化的體現(xiàn)，是企業(yè)連接社會(huì)、消費(fèi)者和合作商的關(guān)鍵點(diǎn)，其一言一行都會(huì)直接影響到企業(yè)的形象。因此，營(yíng)銷人員必須對(duì)企業(yè)保持真誠(chéng)的態(tài)度，對(duì)客戶提供至誠(chéng)的服務(wù)，最大限度地實(shí)現(xiàn)顧客滿意。

當(dāng)今的企業(yè)賣的不僅僅是產(chǎn)品，還包括服務(wù)，甚至新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)就是服務(wù)。想顧客所想，憂顧客所憂，深刻了解顧客的需求，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)有效的服務(wù)，并在營(yíng)銷過(guò)程中、銷售之后，切切實(shí)實(shí)地為顧客提供全方位的服務(wù)，才能真正意義上地建立起顧客忠誠(chéng)度?！　?/p>

善于揣摩——積極思考、尋求創(chuàng)新

大凡位高權(quán)重的太監(jiān)，揣摩的功夫都十分了得，悟性極高。他們從卑賤的地位開(kāi)始，使出渾身解數(shù)，不斷創(chuàng)造新的討主子歡心的招式。有的精于媚術(shù)，獻(xiàn)古玩，弄字畫；有的深諳厚黑之術(shù)，抬杠拍馬；有的逐漸領(lǐng)悟一套處世絕學(xué)，結(jié)同盟、排異己。

營(yíng)銷人員同樣需要善于揣摩，積極思考，尋求創(chuàng)新。做營(yíng)銷的關(guān)鍵是靠“悟性”，悟性來(lái)自哪里？來(lái)自于揣摩。揣摩大致可分為兩大能力：總結(jié)能力和創(chuàng)新能力。

總結(jié)能力包括對(duì)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)的總結(jié)和對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。在長(zhǎng)達(dá)7年時(shí)間內(nèi)，從一名業(yè)務(wù)新手成長(zhǎng)為年銷售額達(dá)7億元的某集團(tuán)分公司銷售經(jīng)理說(shuō)，銷售人員分為兩種類型：做的和不做的；做的銷售人員又分為兩種：認(rèn)真做的和應(yīng)付地做的；認(rèn)真做的銷售人員又分為兩種：做后總結(jié)的和做后沒(méi)有總結(jié)的。最后，世界上的銷售人員就有了成功和失敗之分，前一類成功了，后一類失敗了。可見(jiàn)，除了營(yíng)銷工作態(tài)度之外，總結(jié)的重要性。

當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境，被淘汰的企業(yè)大都是缺乏創(chuàng)新的企業(yè)，落伍的營(yíng)銷人員是跟不上市場(chǎng)步伐的。市場(chǎng)形勢(shì)千變?nèi)f化，而營(yíng)銷模式卻日趨雷同，營(yíng)銷人員要想在市場(chǎng)上立于不敗之地，那就必須具有超越別人的創(chuàng)新能力，使自己的產(chǎn)品、渠道、思路和策略等能夠在同質(zhì)化的市場(chǎng)中脫穎而出?！　?/p>

立威造勢(shì)——整合傳播、擴(kuò)大影響

歷史上那些著名的太監(jiān)在得到權(quán)勢(shì)之后，便設(shè)法掌控朝綱、鏟除異己、殺一儆百，在朝野內(nèi)外設(shè)置自己的爪牙，樹(shù)立威信，借助各種變亂營(yíng)造權(quán)勢(shì)，從而令文武百官皆畏之。

太監(jiān)的立威造勢(shì)，與營(yíng)銷人員通過(guò)整合傳播來(lái)擴(kuò)大品牌影響力有著異曲同工之處。隨著眾多新興媒體的出現(xiàn)，營(yíng)銷傳播的渠道和方式也越來(lái)越豐富多樣。營(yíng)銷人員如何利用多元化的方式來(lái)傳播產(chǎn)品品牌和企業(yè)形象，這是需要持續(xù)考慮的。營(yíng)銷人員應(yīng)整合各種營(yíng)銷傳播方式，利用一切機(jī)會(huì)宣傳企業(yè)形象，推銷自身品牌。一種媒體、一段時(shí)間的影響是有限的，通過(guò)各種媒體、長(zhǎng)期持續(xù)地傳播定能產(chǎn)生口碑鏈效應(yīng)，從而產(chǎn)生品牌知名度和美譽(yù)度。

同時(shí)，營(yíng)銷人員也需要考慮品牌宣傳的“疊加效應(yīng)”，即當(dāng)產(chǎn)品銷售狀況良好的時(shí)候，一定要順勢(shì)加大品牌的宣傳力度；在選擇傳播媒介時(shí)，也要考慮多種媒介的互補(bǔ)和疊加，形成傳播方式的協(xié)同效應(yīng)，以使宣傳覆蓋面盡可能大，宣傳效果盡可能好。這樣多種方式的有效、綜合應(yīng)用，定能大大擴(kuò)大產(chǎn)品、企業(yè)、品牌的影響力。

審時(shí)度勢(shì)——洞察市場(chǎng)、分析趨勢(shì)

由于太監(jiān)身處明爭(zhēng)暗斗的政治環(huán)境中，殘酷險(xiǎn)惡的周遭環(huán)境迫使他們深刻地分析宮中局勢(shì)，判斷各種勢(shì)力的影響，審時(shí)度勢(shì)制定出有利于自己生存和發(fā)展的策略，必要時(shí)擇主而事，另尋前程。

營(yíng)銷人員也要有審時(shí)度勢(shì)的品質(zhì)，即洞察市場(chǎng)、分析趨勢(shì)。當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入白熱化時(shí)期，市場(chǎng)環(huán)境日益復(fù)雜，消費(fèi)者的消費(fèi)偏好也一直在變化。這樣的局勢(shì)要求營(yíng)銷人員分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，把握準(zhǔn)確市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，洞察消費(fèi)者喜好，從而做出正確的銷售判斷。

審時(shí)度勢(shì)可分解為四種能力：洞察力、分析力、判斷力和應(yīng)變力。

營(yíng)銷人員要具備對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的深刻洞察的能力，通過(guò)觀察、調(diào)研甚至有時(shí)是靠靈感發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，準(zhǔn)確地把握顧客需求，知道客戶想什么，要什么，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。營(yíng)銷人員經(jīng)常需要選擇經(jīng)銷商，在設(shè)立經(jīng)銷商時(shí)總要優(yōu)中選優(yōu)，考察他們各方面的指標(biāo)，經(jīng)銷商之間的差別很大，選擇好的經(jīng)銷商，對(duì)于產(chǎn)品的銷售和品牌的傳播都有重要影響，因而營(yíng)銷人要具備判斷客戶素質(zhì)的能力。

市場(chǎng)和顧客永遠(yuǎn)在變，銷售人員的思路和方法必須與時(shí)俱進(jìn)，跟著變。另外，由于銷售工作自主性很大，各種可能出現(xiàn)的情況難以意料，如突發(fā)事件、客戶矛盾、等時(shí)有發(fā)生，銷售人員亦要根據(jù)不同的情境，隨機(jī)應(yīng)變，巧妙應(yīng)付。