藥店銷售巧匠有秘訣
(0)核心提示：過年時，誰都想聽到吉利話，“病”、“痛”、“死”之類的詞語，誰都不想聽到。店員在薦藥時，最需要注意的就是措辭，稍微一個不注意就可能把顧客得罪了，使買賣告吹。店員最好說些吉利話，讓顧客聽著心里舒服，此時再推薦藥品，成功率就大了。
多說吉利話
過年時，誰都想聽到吉利話，“病”、“痛”、“死”之類的詞語，誰都不想聽到。店員在薦藥時，最需要注意的就是措辭，稍微一個不注意就可能把顧客得罪了，使買賣告吹。店員最好說些吉利話，讓顧客聽著心里舒服，此時再推薦藥品，成功率就大了。如少說“病”之類的詞語，可用“不舒服”來代替。因此，可先從過年的話題聊起，再委婉談及藥品，防止顧客忌諱。
從風(fēng)俗入手
店員以過年風(fēng)俗與春節(jié)期間藥店暫停營業(yè)為由，讓顧客儲備一些藥品過年。
有些顧客，特別是城市里的年輕顧客，可能沒有受到“過年不上藥店”觀念的影響，因此，他們一開始并沒有儲備藥品過年的打算。這時，店員可以告訴他們傳統(tǒng)過年的習(xí)俗，如“這是一種圖吉利的做法”等言辭，也可以委婉告訴顧客，藥店可能在春節(jié)暫停營業(yè)，顧客最好準備一些常用藥。
判斷家庭類型
從聊家常開始，判斷顧客是哪種家庭的，以便準確薦藥。如果顧客一個人來買藥，店員通過觀察先大概推測，然后通過聊幾句家常話，就可以判斷顧客的家庭類型。這樣再向顧客推薦藥品，可能會少一些唐突。
多為顧客著想
應(yīng)根據(jù)不同的顧客有針對性地薦藥。如對于在意價格的顧客，可推薦便宜的藥品；不太在意價格的，可推薦價位較高的藥品，并強調(diào)“一分價錢一分貨”的道理，讓他感到物有所值；如果無法判官顧客類型，也可以多介紹幾種不同價位的同類產(chǎn)品，讓顧客自己選擇。
與此同時，應(yīng)多為顧客著想，避免浪費。店員當(dāng)然希望藥品賣得越多越好，但這會給顧客帶來經(jīng)濟上的浪費，使顧客產(chǎn)生“店員唯利是圖”的觀念和不信任感。因此，適度、合理向顧客薦藥，讓顧客感覺到店員真正為自己著想很關(guān)鍵。
責(zé)任編輯：蕓兒
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