企業(yè)醫(yī)院改制后的經(jīng)營管理
明確經(jīng)營管理戰(zhàn)略的內涵,認清戰(zhàn)略意義 醫(yī)院經(jīng)營管理戰(zhàn)略是圍繞醫(yī)院長遠發(fā)展目標,并指出實現(xiàn)長遠目標的策略和途徑。從經(jīng)營管理的角度看,經(jīng)營管理戰(zhàn)略是一種思想,一種思維方法,也是一種分析工具和一種較長遠和整體的計劃和規(guī)劃。醫(yī)院經(jīng)營管理戰(zhàn)略即醫(yī)院的長遠利益和全局開展相應的經(jīng)營管理,一般來講,一個完整的醫(yī)院經(jīng)營管理戰(zhàn)略的內涵,需要回答以下八個主要經(jīng)營管理問題:①醫(yī)院將來發(fā)展的方向是什么;②醫(yī)院將來需要實現(xiàn)的目標是什么;③醫(yī)院現(xiàn)在和將來應該從事什么業(yè)務;④醫(yī)院應該采取什么樣的策略,于預定的時間內實現(xiàn)設定的目標;⑤在預定的時間內,醫(yī)院將變成什么樣子;⑥醫(yī)院發(fā)展中可能存在的主要風險是什么;⑦這些風險應該如何加以控制;⑧醫(yī)院實現(xiàn)目標所需要的戰(zhàn)略性資源是什么。 經(jīng)營管理戰(zhàn)略在醫(yī)院管理中的意義在于: 1、經(jīng)營管理戰(zhàn)略的前瞻性能保證醫(yī)院的發(fā)展與時俱進,包括理念、思維、知識和技術要求與時代同步。 2、經(jīng)營管理戰(zhàn)略著眼于醫(yī)療技術和服務的前沿及醫(yī)療需求和社會環(huán)境的動態(tài)變化,可使醫(yī)院經(jīng)營處于領先地位。 3、更能滿足社會醫(yī)療需求,在滿足普通疾病和特殊疾病治療要求的同時,關注工業(yè)、交通、生活及學習環(huán)境變化導致的某些潛在疾病的防治工作,從而實現(xiàn)為人類健康和提高人力資源的健康素質服務。 4、有利于醫(yī)院的發(fā)展定位,依據(jù)醫(yī)院醫(yī)療技術水平和條件參照醫(yī)學技術和服務的變化、發(fā)展,確定功能與發(fā)展定位。 因此,制定企業(yè)醫(yī)院改制后經(jīng)營管理戰(zhàn)略的指導思想就是要從企業(yè)醫(yī)院發(fā)展全局出發(fā),明確企業(yè)醫(yī)院改制后發(fā)展中帶有全局性、長遠性和根本性的問題,既可以使企業(yè)醫(yī)院順利發(fā)展,又可以提高醫(yī)院經(jīng)營活動的目的性和對外部經(jīng)營要素進行優(yōu)化配置,使企業(yè)醫(yī)院在激烈的競爭中求得生存和發(fā)展。 探析內外環(huán)境的變化,把握發(fā)展方向 隨著經(jīng)濟體制改革的深入,企業(yè)醫(yī)院社會化成為必然,特別是效益不好的企業(yè)已停止向企業(yè)醫(yī)院投入。此外,城鎮(zhèn)職工、農民合作醫(yī)療保險制度實施后,醫(yī)療市場放開,加入醫(yī)保的企業(yè)職工、農民可以自主選擇醫(yī)院就醫(yī),使原本有著固定病源的企業(yè)醫(yī)院不得不開始尋求新的生存之路。面對新形勢,企業(yè)醫(yī)院盡快調整自己的經(jīng)營管理戰(zhàn)略顯得尤為緊迫,探析內外環(huán)境的變化,把握醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展方向也成為醫(yī)院管理的首要任務。 醫(yī)院的外部經(jīng)營環(huán)境和內部經(jīng)營條件是相互聯(lián)系的,這就要求把兩方面的情況結合起來綜合分析,通過綜合分析可以實現(xiàn)外部環(huán)境和內部條件的最佳組合,以形成有效的戰(zhàn)略。實踐證明,醫(yī)院的生存和發(fā)展在很大程度上取決于醫(yī)院是否能經(jīng)常把握它賴以生存的經(jīng)營環(huán)境的變化,如果對于將來沒有一個長期的明確的方向,對于眼前出現(xiàn)的困境又束手無策,就難于在新的技術和經(jīng)濟的大變革中繼續(xù)生存下去。經(jīng)營戰(zhàn)略是市場競爭和環(huán)境變化的產物,隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立,經(jīng)營戰(zhàn)略的重要性將更為突出。 醫(yī)院的經(jīng)營服務方向要根據(jù)所服務對象的需要和醫(yī)院本身的可能來確定,戰(zhàn)略目標要在充分權衡了自己實力后,確定能滿足需要的程度。企業(yè)醫(yī)院由于其地理位置、服務的范圍決定了醫(yī)院服務對象主要是企業(yè)職工家屬,這就要求醫(yī)院深入了解和分析現(xiàn)在的醫(yī)療服務需求和潛在的、未來的醫(yī)療需求,并通過對醫(yī)療市場現(xiàn)有和未來的相關因素分析研究,明確自身的發(fā)展趨勢,并根據(jù)國家的醫(yī)改政策修改和制定發(fā)展戰(zhàn)略。特別是企業(yè)醫(yī)院改制后,應該及時認真仔細分析研究醫(yī)院面臨的醫(yī)改政策、就醫(yī)人群的新變化和醫(yī)院現(xiàn)在的基本情況,包括醫(yī)療技術、醫(yī)療護理結構、科研能力、設備狀況、新技術開發(fā)、組??股柚謾⒑獻饕攪頻惱?摺⒔】等巳合?嚴骯吆途鴕叫形?鉅斕?并根據(jù)醫(yī)院的地理位置、服務范圍、服務對象的需求和數(shù)量、醫(yī)務人員技術水平,調整醫(yī)院科室組成結構和發(fā)展方向的側重點,擴大和增加服務項目,改變過去重復設置科室、重復購置??圃O備、機構重疊、資源浪費的現(xiàn)狀,努力降低醫(yī)療成本不斷提高醫(yī)療質量,逐步將醫(yī)院建成富有特色、功能完備、滿足企業(yè)職工、家屬及周邊群眾醫(yī)療服務需求的福利與經(jīng)營相結合的醫(yī)院。 結合內外實際,理清戰(zhàn)略思路 企業(yè)醫(yī)院在調查分析了外部環(huán)境、找出了外部環(huán)境中存在的問題和機遇后,即可根據(jù)自己的優(yōu)勢和劣勢,制定出醫(yī)院經(jīng)營管理的總戰(zhàn)略和對應措施。經(jīng)營總戰(zhàn)略是醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展的總綱領,主要是如何為爭取患者、擴大服務、為患者服好務的問題,是對醫(yī)院工作的一個定位??倯?zhàn)略包括確定醫(yī)院一定時期的服務方向和選擇戰(zhàn)略;分戰(zhàn)略是醫(yī)院各業(yè)務部門為指導本部門工作而制定的戰(zhàn)略,它服從總戰(zhàn)略,為總戰(zhàn)略服務??倯?zhàn)略按戰(zhàn)略確定的重點不同和戰(zhàn)略符合客觀條件的程度以及戰(zhàn)略涉及的經(jīng)營發(fā)展方向等三個標準可細分為多種戰(zhàn)略,我們的任務就是要結合內外實際,理清自己的戰(zhàn)略思路,明確措施和目標。 1、成本領先戰(zhàn)略。 即改制后的醫(yī)院應保持低消耗、低成本地位。在國家控制價格的情況下,立足于解決看病治病貴的問題,千方百計降低醫(yī)療消耗成本,不斷改善醫(yī)療條件,低成本把醫(yī)院和職工利益建立在節(jié)約的基礎上是可行的,同時對于某些服務項目,在低成本的前提下比同行低的收費標準服務,可吸引患者、擴大市場。 2、服務差異戰(zhàn)略。 即保持自己的服務特色,以創(chuàng)新、優(yōu)質、服務態(tài)度好取勝。創(chuàng)新是開展新的服務項目、新的醫(yī)療手段加大對新項目新技術的扶持力度,堅持時時創(chuàng)新、推陳出新,做到人無我有,人有我優(yōu)、人優(yōu)我精;優(yōu)質是保證和提高醫(yī)療質量,以質量提高醫(yī)院聲譽;服務態(tài)度即是精神文明、醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)院形象。要實現(xiàn)醫(yī)院全過程服務,使病人從掛號到離院,每個環(huán)節(jié)和每個場所都受到醫(yī)院的熱情、周到服務,并為病人提供合理的預防、保健、康復方面的綜合服務。 3、服務集中戰(zhàn)略。 即抓重點市場面的戰(zhàn)略。就醫(yī)院而言,是面向市場、面面俱到的綜合服務,還是大而全或小而全,或是只向一個方面、一個或幾個病種,突出一個??苹驇讉€???要根據(jù)醫(yī)院自身條件而定。對企業(yè)醫(yī)院來說地處較偏遠地區(qū)都是綜合性醫(yī)院,走綜合醫(yī)療服務與??品障嘟Y合的道路比較符合實際。應大力提高醫(yī)療質量、服務質量、優(yōu)化人力資源和設備資源配置,減少重復購置,增設市場需求對口的項目,努力滿足企業(yè)和周邊地方群眾的就醫(yī)要求,從而拓展發(fā)展空間,取得更多醫(yī)療市場份額。企業(yè)醫(yī)院是過去計劃經(jīng)濟體制下成長起來的職工醫(yī)院,要保持發(fā)展后勁,就必須轉變觀念,把以病人為中心的服務理念,轉化為實際行動,進一步開拓市場、面向市場、謀求市場,單純靠一種戰(zhàn)略是行不通的,應該量體裁衣,多管齊下,多重并舉,以鞏固為前提、發(fā)展為方向、開拓為手段來謀求生存與發(fā)展。 深化內部改革,推動戰(zhàn)略實施 企業(yè)醫(yī)院的經(jīng)營管理戰(zhàn)略所涉及的空間不僅要面對企業(yè),還要面對所在的地方市場。醫(yī)院要清楚地了解醫(yī)療服務市場的走向與正在形成的市場格局,要在激烈的市場競爭中生存,必須做出品牌,抓住市場熱點,拓展服務項目,積極進行外延拓展,不僅要滿足企業(yè)職工、家屬的防病治病的需求,同時必須研究市場信息和規(guī)律,捕捉市場機遇,拓展發(fā)展空間,變“坐醫(yī)”為“行醫(yī)”,走出去大力開拓周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村市場,為提高自己的綜合實力,搶占市場份額,提高抗擊市場風險的能力。要針對地區(qū)特點,大力進行結構性調整,對醫(yī)院的科室設置、服務項目進行戰(zhàn)略調整,根據(jù)其特點、優(yōu)勢,按市場需求的項目規(guī)格、檔次、價格,重點發(fā)展和創(chuàng)建???、專科病醫(yī)院。如中風后遺癥、內分泌、心理疾患、燒傷、骨科、類風濕病等,若能深入研究這些??茖2?并以基礎、臨床為分支,以高新技術和設施為手段,形成特色鮮明的??苾?yōu)勢,就可以吸引更多的地方群眾前來就診,從而提高資源的利用率,促進社會效益和經(jīng)濟。要始終堅持以病人為中心,提高醫(yī)護質量,這是興院辦院的永恒主題。要更新觀念,徹底轉變服務思想,把“病人圍著醫(yī)院轉”變?yōu)?ldquo;醫(yī)院圍著病人轉”,變“要我服務”為“我要服務”,力求創(chuàng)立順應市場的新的服務模式。要加強推行“科技興院”的各種舉措,有計劃、有步驟、有安排地加快人才與技術的優(yōu)化升級,不僅要重視專業(yè)技術人員的培養(yǎng),也要重視黨政、后勤、經(jīng)營管理人員的培養(yǎng);不僅要重視新項目新技術引進運用,也要重視已有項目和技術的開發(fā)利用,以提高醫(yī)院的競爭力。 應該指出的是,當前企業(yè)醫(yī)院仍處在轉型、調整、變革時期,如何乘勢而上,研究制定出切實可行的經(jīng)營管理戰(zhàn)略,創(chuàng)建具地區(qū)特色的“精品”和品牌,找到合適的市場定位乃當務之急,通過制定戰(zhàn)略,醫(yī)院對所處的外部環(huán)境和自身條件就會有一個清醒的認識,醫(yī)院的工作就有了明確的方向,醫(yī)院有了正確的戰(zhàn)略,醫(yī)院上下左右就會協(xié)調動作,發(fā)揮整體效益,就會起到調動全體職工積極性和奮發(fā)向上的作用。醫(yī)院經(jīng)營管理戰(zhàn)略是醫(yī)院工作龍頭,它的制定和實施必然帶動醫(yī)院各項工作的開展,使醫(yī)院不斷發(fā)展壯大。 |
責任編輯:露兒
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